Проектирование системы цепочки ценности

Цепочка ценности- набор взаимосвязанных видов деятельности- от первичных операции, до конечных, которые бизнес единица осуществляет сама и во взаимодействии со своими поставщиками или другими партнерами по бизнесу. Проектирование такой системы и управлению ею, оказывают решающее влияние на характер потребительской ценности, размер конкурентного преимущества

Преимущества в конкуренции нельзя понять, если смотреть на фирму в целом. Реальное преимущества в минимизации издержек и в дифференциации надо находить с цепи действии, которые совершает фирма, чтобы доставить своим потребителям определенную ценность.