Вербалы және вербалды емес коммуникация. Дене тілі арқылы өтірікті қалай анықтауға болады
жүктеу/скачать 63,94 Kb.
|
Документ Microsoft Office Word
- Бұл бет үшін навигация:
- Тактильді байланыс
|
ВЕРБАЛЫ ЖӘНЕ ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС КОММУНИКАЦИЯ. ДЕНЕ ТІЛІ АРҚЫЛЫ ӨТІРІКТІ ҚАЛАЙ АНЫҚТАУҒА БОЛАДЫ. Қарым-қатынастың екі негізгі түрі бар. Адамзат қоғамында қарым-қатынас вербалды және вербалды емес тәсілдермен жүзеге асырылуы мүмкін. Адам үшін ауызша қарым-қатынас - бұл коммуникацияның негізгі және әмбебап тәсілі. Тілдің көмегімен өзара әрекеттесудің кез-келген басқа тәсілі көрсетілуі мүмкін. Алайда, жоғарыда айтылғандай, бәрін тіл арқылы білдіруге болады. Ал коммуникативті функция, алдыңғы тарауларда айтылғандай, тілдің маңызды қызметтерінің бірі болып табылады. Ауызша құралдарға тілдің ауызша және жазбаша түрлері де жатады. Әрине, ауызша тәсілмен жүзеге асырылатын қарым-қатынас кезінде өте көп ақпарат беріледі. Басқаша айтқанда, адамдардың көпшілігі табиғи тілде сөйлеседі. Таңқаларлық емес - ол бұған арналған. Бұл кітапқа инновациялық менеджмент саласындағы вербальды коммуникация, сондай-ақ олардың негізгі құралы тіл жатады. Алайда, қазіргі заманғы менеджер вербалды емес байланыс құралдары туралы қарапайым білімді қажет етеді. Вербальды емес қатынас - бұл қарым-қатынас, сөздердің көмегінсіз ақпарат алмасу. Бұл ым-ишара, мимика, әр түрлі сигнал беру және белгілер жүйесі. Аналогия бойынша барлық осы байланыс режимдерін кейде тілдер деп атайды - негізгі және қосымша, немесе табиғи және жасанды. Негізгі тілдердің екінші тілдерден айырмашылығы неде? Бастапқы тілдерде сигналдар тікелей мағынаны білдіреді. Қосымша тілдерде белгілі бір сөздер сигналдар арқылы кодталады және біз сөздердің астарындағы мағыналарды түсінеміз. Мысалы, мимика - бұл негізгі тіл, біздің бетіміздің мимикалық белгілері қандай да бір күйді, хабарламаны бірден көрсетеді. Бірақ Морзе коды - бұл қосымша тіл. Морзе кодының белгілері әріптер мен сөздерді, ал олар арқылы мағыналарды білдіреді.
Дене тілі коммуниканттардың сезімдері мен ниеттері туралы көп нәрсе айта алады. Әрине, дене тілі жануарлардың коммуникативті мінез-құлқына оралады, оны арнайы ғылым - этология (жануарлардың әлеуметтік мінез-құлқы туралы ғылым) зерттейді. Жануарлар позалар мен ым-ишараны қорқыту, татуласу, махаббат ниеті және т.б. Тіпті біз кейбір жануарлармен тығыз байланыста бола отырып, олардың орналасуын, сигналдық рөлді нақты орындайтын әрекеттерін дұрыс түсіндіре аламыз. Сол сияқты адам өз денесімен «сөйлесе» алады. Мысалы, әйелдер серуендеу кезінде білектерін бүйіріне, ал ер адамдар - шынтақ. Себебі әйелдер жамбас белдеуін, ал ерлер ауыр иық белдеуін теңестіруі керек. Бұл ерлер мен әйелдер денелерінің анатомиясы. Бірақ кейде сіз ерлердің, әсіресе орташа денелі, жүру кезінде қажетсіз, қасақана түрде шынтақтарын денеден неғұрлым алыс қалдыратынын байқай аласыз. Олардың иық белдеуі соншалықты күшті болғандықтан, оған теңдестіруді күшейту қажет. Жаяу жүру үшін локтің шамадан тыс тепе-теңдігі қажет емес. Бұл санадан тыс сигнал, оның көмегімен ер адам өзінің еркектілігін одан әрі атап көрсетуге, фигураға әсерлі көрініс беруге тырысады. Сән модельдері серуендеу кезінде білектерін дұрыс теңестіруге арнайы үйретілгенін бәрі біледі. Бұл әйелдікке қатысты қосымша сигналдарды беретін дене тілі. Сонымен қатар, адамның позалары мен қимылдарының тілі биологиялық қана емес, мәдени сипаттағы сигналдарды да жібере алады. Мысалы, лотос позициясы үнді мәдениетінің белгісі болуы мүмкін. Автобус аялдамасында отыру - бұл қылмыстық әлемге жататындықтың белгісі, өйткені бұл түрме камералардан пайда болды және жасөспірімдер субмәдениетіндегі қаскөйлік сәнінің арналары арқылы тарады. Жалпы алғанда, дене тілі ақпарат берудің төрт әдісін қамтиды. 1. Қимылдар - бұл қолды символдық қолдану тәсілі. Сіз, мысалы, залдың екінші жағынан қолыңызды шақыра отырып, назар аудара аласыз. Биіктікті және басқа өлшемдерді қолмен еденнен немесе екі қолмен көрсетуге болады - ауланған балықтың мөлшері. Сіз өзіңіздің ғибадатханаңызда қолыңызды бұрай аласыз немесе тітіркендіретін қолыңызды көрсете аласыз. Қол шапалақтау - бұл сәлемдесу немесе ризашылық білдіру. Бір-екі шапалақ - назар аударудың тәсілі. Көптеген пұтқа табынушылық діндерде шапалақ құдайлардың назарын дұға немесе құрбандық шалудан бұрын аударды. Шындығында, дәл осы жерде қазіргі қошеметтер пайда болды. Біздің, орыс пұтқа табынушылықтың ежелгі дәуірінен бастап балалар «жарайды» ойыны бізге жетті. Жалпы алғанда, қол шапалақтау арқылы берілетін және берілетін мағыналардың арсеналы өте зор. Бұл түсінікті: алақанды шапалақтау - бұл дыбыс шығаруға қабілетті аз қимылдардың бірі, сонымен қатар қатты. Белгілі бір мағынаға ие болған кейбір қимылдарды екінші деңгейлі тілге жатқызу керек. Бұл саңыраудың ымдау тілі ғана емес, сонымен қатар кәсіби ымдау тілі. Мысалы, риггерлер үшін (материалды өңдеу мамандары) жұдырықты бас бармағымен жоғары көтеру вираны (көтеру), ал бас бармақпен төмен мианы (төменгі) білдіреді. Телеарна операторы (немесе режиссер) репортаж уақыты бітуге жақын тұрғанын көргенде, өзінің тележурналистіне арнайы белгі береді - ол шеңберді сызып тастағандай, сұқ саусағымен кеңейтілген қылқаламмен алдына бұрылады. Бұл дегеніміз: дөңгелектеу. Ұшқыштар немесе танкерлер, қозғалтқышты өшіру немесе тоқтату туралы бұйрық беру қажет болған кезде, қолдарын кеудесіне айқастырады; бұл дегеніміз: қозғалтқышты тоқтату немесе өшіру. Қозғалтқышты іске қосу қажет болған кезде алдыңғы танктің командирі қолын басымен айналдырып, соңғы қимылын алға созады. Бұл дегеніміз: кері су, алға. Барлаушының командирі тоқтап, тыныш бол деген бұйрық беру қажет болған кезде, саусақтарын алға басып, жұдырығын үстінен лақтырады. Бұл ымдардың барлығы адамдар қандай-да бір себептермен қарапайым тілде хабарлама жеткізе алмайтын жағдайларда қолданылатыны байқалады. Яғни, қосымша тілдің ым-ишаралары қарапайым тілдің белгілерін алмастырады. Ал негізгі тілдің қимылдары ешнәрсені алмастырмайды, бірақ тікелей эмоцияны немесе қандай да бір мағынаны білдіреді. Бастың қимылымен берілген белгілер ым-ишараға ұқсас. Ең кең тарағандары - келісу, түсіну, бас тартуды білдіретін бас изеу, бас изеу, қыбырлау. Семантика иық қимылдарына ұқсас. Мысалы, адам иығын қысуы мүмкін - аң-таң болғанын білдіруі немесе: Мен білмеймін. 2. Мимика - мимиканы қолдану тәсілі. Адам бет бұлшықеттерінің нәзік қимылдарын ажырата және түсіндіре алады. Бет бөлшектерінің орналасуы немесе қозғалысы символдық функцияларды орындайды: қастарды таңданудан, ашуланудан, қорқыныштан немесе амандасудан көтеруге болады. Тіпті Аристотель бет оқумен - физиономиямен айналысқан. Байланыс тәсілі ретінде мимика жоғары сатыдағы жануарларда - үлкен маймылдарда да бар. Алайда, олардың мылжыңдары кейде адамдарға ұқсас болғанымен, олар басқа мағыналарды жиі білдіреді. Мысалы, күлімсіреу деп санайтын күлімсіреу маймылдарда қауіп төндіреді. Маймыл сағызын көтеріп, азу тістерін көрсетеді. Көптеген сүтқоректілер дәл осылай жасайды - иттер, жолбарыстар, қасқырлар және т.б. Айтпақшы, дәл осындай қауіп белгісі бір кездері адамға тән болған - кейбір қарабайыр халықтардың арасында күлімсіреу тек күлімсіреу ғана емес, сонымен қатар қауіптің немесе ащының белгісі болып табылады. Олар үшін азу тістер әлі де саналы түрде жауынгерлік қару болып табылады. Ия, және біздің мәдениетімізде осы мылжыңның дәл мағынасы есте сақталады: тістерді көрсету үшін фразеологиялық бірлік «қандай-да бір қауіп немесе қарсылық көрсету» дегенді білдіреді. Көзбен сигнал беруді мимикаға да сілтеме жасау керек. Әйелдердің көздерін атып қалай флирт жасайтыны белгілі. Кірпігіңізді жыпылықтап, иә деп айта аласыз. Тікелей, ашық көзге қарау күшті және еркін адамның белгісі деп саналады. Бұл көз жанасуының биологиялық тамыры да бар. Жануарлар әлемінде және алғашқы адамдар арасында көзге тікелей тию қиынға соғады. Мысалы, горилла жанындағы адамдарға төзімділік танытатыны белгілі, бірақ сонымен бірге адам көшбасшының көзіне қарамауы керек, өйткені көшбасшы мұны өзінің мәртебесіне, отардағы көшбасшылыққа талап ретінде қабылдайды. Еркек горилла операторға шабуылдап, жыпылықтаған камера объективін тікелей көзге қарау, қиындық ретінде қабылдады. Осы күнге дейін көзге тікелей қарау батыл, ашық болып саналады; сонымен қатар, адамдар өздеріне ұялған кезде немесе өздеріне сенімсіз болған кезде көздерін жасыратыны белгілі. 3. Дене күйі - өзін ұстау тәсілі. Босаңсыған позиция әңгімелесушіге деген сенімділікті білдіреді деп саналады. Дененің семиотикасының көп бөлігі табиғи инстинкттерге де оралады. Стресстік жағдайдағы шиеленіс (мысалы, қылмыскермен жалғыз) жыртқышты сезген жануардың мінез-құлқына ұқсайды. Дене арқылы берілетін белгілер тұлғаның, мінездің кез-келген аспектілері көрінуге үлгермеген алғашқы кездесуде өте маңызды. Сонымен, жұмыс сұхбаты кезінде орындықта отырмай, тіке отыру, қызығушылық таныту, әңгімелесушінің көзіне қарау ұсынылады, бірақ өте табанды емес. Адам шиеленісіп, қозғалуға дайын болған кезде және денесі лақтыруға дайындалып тұрғандай сәл алға жылжытылған кезде дененің агрессивті жағдайын ажырата аламыз. Дененің бұл позициясы бізге мүмкін агрессия туралы сигнал берген сияқты. Дененің кеңістіктегі орналасуы да ақпараттық болуы мүмкін. Мысалы, жеке кеңістік феномені белгілі, ол еуропалық мәдениетте 80 см-ден 1 метрге дейін жетеді. Жақын адамдар сөзбе-сөз бір-біріне жақындай, жақын бола алады. Аз ғана танымал немесе тек ресми қатынастармен байланысқан адамдар бір-бірінен сәл үлкен қашықтықта болуды жөн көреді. Басқаша айтқанда, әлеуметтік арақашықтық жеке адамдар арасындағы кеңістіктік арақашықтықта тікелей және сөзбе-сөз бейнеленеді. Сонымен, сұхбаттасушыға дейінгі арақашықтық өзі әлеуметтік мәртебені қабылдауды және сұхбаттасушылардың қарым-қатынасын көрсететін маркер бола алады. Сонымен қатар жеке кеңістік туралы әртүрлі идеялар әртүрлі мәдениеттерде тамыр жайғаны белгілі. Шығыста олар әңгімелесушілер арасындағы қашықтық үлкен болғанын қалайды. Егер американдық пен жапондықтардың арасындағы байланыс бейнежазбаға түсіріліп, содан кейін жеделдетілген режимде айналдырылса, онда американдық жапондарға секіреді, ал ол, керісінше, секіріп жатыр деген әсер пайда болады. Американдық үшін әңгімелесушілер арасындағы рұқсат етілген арақашықтық жапондықтарға қарағанда әлдеқайда аз болғандықтан, американдықтар оны қысқартуға тырысады. Жапондықтар, керісінше, алыстап кетеді, арақашықтықты сақтауға тырысады. Дене күйіне байланысты басқа мәдени айырмашылықтар бар. Мысалы, американдықтар әңгіме кезінде бір-біріне жағалап тұруды қалыпты жағдай деп санайды, бірақ біздің елде мұны сыйламаушылық белгісі ретінде қабылдауға болады. 4. Тактильді байланыс: жанасу, сипау және т.б. Қарым-қатынастың тактильді элементтерін қолдану өзара қатынастар, мәртебе және коммуниканттар арасындағы достық дәрежесі туралы да айтады. Жақын адамдарда олардың қарым-қатынасы құшақтау, сипау, сүйісу арқылы көрінеді. Серіктес болуды қол алысу, иығынан қағу арқылы білуге болады. Жасөспірімдер, сәбилер сияқты, кейде төбелеске еліктейді - ойын түрінде олар көшбасшылық үшін күреседі. Олардың мұндай қарым-қатынасы ұрып-соғу, тепкілеу және ұстап алу арқылы көрінеді. Әрине, жанасудың әр түрі белгілі бір жағдайда сәйкес келеді және тек белгілі бір жағдайда ғана қандай-да бір мағына бере алады, яғни коммуникативті ниеттің көрінісі ретінде қабылданады. Лермонтовтың «Мэри ханшайымында» Печорин Мэриге таудағы ағынды атпен кесіп өтуге көмектесу кезінде ханшайымның қолын еріксіз түртеді. Бұл жанасу оларды ағым сияқты теседі, бұл екеуі үшін ерекше қатынасты бейнелейді. Автобустағы жолаушылар арасындағы дәл осындай жанасуды белгі ретінде түсіну екіталай. жүктеу/скачать 63,94 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|