Знать • понятие деловой коммуникации; • общие теоретические основы коммуникативного процесса; • виды и формы деловой коммуникации; • виды коммуникативных барьеров; • о невербальной стороне процесса коммуникации; уметь
владеть • теоретической информацией о видах и формах деловой коммуникации, видах коммуникативных барьеров.
Понятие деловой коммуникации
В настоящее время в науках гуманитарного цикла существует большое количество определений понятия "коммуникация". В контексте данного учебника мы предполагаем использовать нижеследующее определение.
Коммуникация (от лат. communicatio,сообщение) – специфический акт обмена информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.
С точки зрения социальной психологии, коммуникация – это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Цель отправителя заключается в том, чтобы оказать на получателя то или иное воздействие, передавая определенное сообщение. Получателю для понимания информации необходимо раскодировать (декодировать) сообщение. Таким образом, полный единичный цикл коммуникации состоит из поочередных ходов партнеров.
