3. Раздел контроля знаний Вопросы к зачету по учебной дисциплине
Таблица 1 – Карта 1 конфликта «Забор»
жүктеу/скачать 2,08 Mb. Pdf көрінісі
|
Психология управления
|
Таблица 1 – Карта 1 конфликта «Забор» ОНА ПОТРЕБНОСТИ ОПАСЕНИЯ ‒ незагражденное пространство ‒ неповрежденная недвижимость ‒ сохранение прежней стоимости ‒ недвижимости ‒ добрососедские и дружелюбные отношения с ее соседом ‒ чувство стесненности забором ‒ игнорирование ее пожеланий соседом ‒ ответные меры в случае отказа горсовета ‒ изоляция ‒ возможные денежные издержки ‒ потеря вида из-за каменного забора ‒ ОН ПОТРЕБНОСТИ ОПАСЕНИЯ ‒ уединение ‒ безопасность его собаки в закрытом дворе ‒ сотрудничество и понимание со стороны соседа ‒ потеря собак ‒ собаки мешают соседям ‒ ограбление ‒ нежелательный социальный контакт, с которым у него могут быть трудности Ситуация 1 Один из руководителей при общении со своими подчиненными использовал строго приказной, не терпящий никаких возражений стиль. Надо отметить, что все сотрудники отдела - это знающие свое дело, умеющие работать высококвалифицированные специалисты, но, тем не менее, руководитель не учитывал это. В данном случае наслоение заданий, неумение или нежелание определить приоритеты и последовательность выполнения заданий, требование выполнить все сразу и при том срочно – все это имеет отрицательный характер: нервирует работников, вносит негативный настрой в отдел, что, безусловно, отбивает желание работать и не способствует качественному и продуктивному труду работников. В условиях существования определенных сложностей при устройстве на работу и в силу своей скромности, сотрудники долгое время не решались высказать претензии своему начальнику. Но такая ситуация продолжаться в скрытой форме бесконечно не могла, и в какой-то момент претензии были частично высказаны. Ненормальная, накаленная обстановка в отделе, как и следовало ожидать, в итоге привлекла внимание высшего руководства организации. Здесь надо также отметить, что сам этот руководитель является хорошим работником и отлично выполняет свою работу, и просто увольнять его не было смысла, – хорошего специалиста не так-то просто найти. В этой ситуации была сделана попытка организовать откровенный разговор-беседу руководителя и его сотрудников, но, к сожалению, она должного результата не имела. Конечно, определенные улучшения появились, но в полной мере устранить конфликтную ситуацию не удалось. Ситуация 2 В коллективе прослеживается конфликт рядовых сотрудников (продавцов) и их участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что недалеко от организации располагается парковочная площадка. Она принадлежит фирме, и поэтому на ней могут оставлять машины только ее сотрудники. Единственная проблема заключалась в том, что фактических мест для парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники. Каждое утро по поводу того, кто будет ставить машину, возникал спор, его последствиями и были частые опоздания сотрудников и их недоброжелательность друг к другу. В совокупности это привело к снижению эффективности трудовой деятельности. Ситуация 3 На предприятии было введено правило, запрещающее курение внутри помещений. Некоторые курильщики начали устраивать частые и затяжные перекуры, иногда за пределами помещения. Штат разбился на два лагеря: курильщиков и некурящих. В одном из отделов было проведено совещание с целью устранения возникших трений. жүктеу/скачать 2,08 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|