Стресс в профессиональной деятельности менеджера

особенно в той его (психологического проекта) части, которая относится к 
профессиональной подготовке и функционированию субъекта».
Выдающийся психофизиолог и философ, основатель теории стрессов, 
Г. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: «Стресс есть 
неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». 
При этом «неспецифичный» ответ – это ответ, предъявляющий требование к 
перестройке и адаптации к возникающей трудности. «Неспецифические 
требования, предъявляемые воздействием как таковым, – это и есть сущность 
стресса», – пишет Г. Селье. 
Стресс – это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции 
присущи и низшим животным, а у человека это связано с «эмоциональными 
раздражителями»). Стресс – не всегда результат повреждения: «деятельность, 
связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс 
всегда неприятен». Стресса не следует избегать: «…всегда есть потребность 
для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление…».
Физиологические основы и общая логика запуска стрессового 
механизма выражаются в следующем. Стрессор (раздражитель, вызывающий 
столкновение интересов, проблему для организма) возбуждает гипоталамус 
(пути передачи этого возбуждения до конца не выяснены). Продуцируется 
вещество, дающее сигнал гипофизу выделять в кровь адренокортикотропный 
гормон (АКТГ). Под влиянием же АКТГ внешняя корковая часть 
надпочечников выделяет кортикоиды. Это приводит к сморщиванию 
вилочковой железы и многим другим «сопутствующим изменениям». При 
этом сами кортикоиды «либо способствуют воспалению, либо гасят его» 
через соответствующие нервные импульсы, выделяющие адреналин или 
ацетилхолин. «В какой-то момент возникает столкновение интересов – 
стрессор; затем появляются сбалансированные импульсы – приказы 
сопротивляться или терпеть».
«Главный источник дистресса – в неудовлетворенности жизнью, 
неуважении к своим занятиям…»; человек непременно должен израсходовать 
запас адаптационной энергии, чтобы «удовлетворить врожденную 
потребность в самовыражении, совершить то, что он считает своим 
предназначением, исполнить миссию, для которой, как ему кажется, он 
рожден».
Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, 
Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс – это напряженное 
состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-
отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой 
профессиональной деятельностью». Фактически речь скорее идет о 
профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что 
профессиональный стресс (дистресс) – это также реакция на какие-то 
затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях. 
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса 
(дистресса): 

– информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита 
времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто 
информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или 
недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой 
информационных параметров.
– эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой 
опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами 
и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, 
связанные с его профессией.
– коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового 
общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности 
контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании 
средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.
Основные проявления коммуникативного профессионального стресса:
– раздражительность в деловом общении – причины: привычка 
общаться на повышенных тонах; неуверенность самого человека, 
тревожность, неудовлетворенность своей работой и т.п.
– коммуникативная агрессия (главная причина – стремление унизить 
или подавить соперника в конкурентной борьбе), которая проявляется в 
разных формах: вербальной (словесной); прямой (открытый вызов); 
косвенный (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, 
угрозы); ситуативной (спонтанные вспышки ярости); направленной на 
другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).
Достаточно распространенным является профессиональный стресс 
конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих 
«конкурентов». «Человек, отдающий себя конкурентной гонке», начинает 
жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонности, а в 
соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а на друзей 
не хватает ни времени, ни сил. «Ловушка конкуренции» выражается в том, 
что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их 
ждет там, на «вершине» (часто это – разочарование, зависть и 
одиночество…). 
Отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. «Как ни 
странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда 
достигает крупного успеха…», – отмечает Н.В. Самоукина. Нередко после 
крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что 
осуществилось… 
Купер и Маршалл исследовали источники стресса "белых воротничков" 
и выявили следующие их группы:
Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой 
деятельностью:
‒
слишком много работы (перегрузки);
‒
плохие физические условия труда;
‒
дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь…);
‒
необходимость самостоятельного принятия решения.

Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:
‒
ролевая 
неопределенность, 
например 
недостаточная 
информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих 
ожиданиях со стороны коллег и начальства; 
‒
ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не 
должен, или чего он не желает делать…
‒
ответственность за других людей и за какие-то вещи (за 
оборудование, за бюджет и т.п.). Заметим, что ответственность за людей – 
более стрессогенна;
‒
слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и 
очень расхолаживающая в работе);
‒
малая степень участия в принятии решений в организации.
Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:
‒
взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами. 
Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией 
отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, 
ориентированных на человеческие контакты;
‒
трудности в делегировании полномочий (например, отказ 
подчиненных выполнять распоряжения руководителя).
Факторы, связанные с деловой карьерой:
‒
два 
основных 
стрессогенных 
фактора: 
профессиональная 
«неуспешность», боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное 
или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» 
своей карьеры;
‒
отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то 
изменений);
‒
несоответствие уровня притязаний данному профессиональному 
статусу.
Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим 
климатом:
‒
неэффективное 
консультирование 
(невозможность 
получить 
своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);
‒
ограничение свободы поведения, интриги и т.п.
Внеорганизационные источники стрессов: основные проблемы 
менеджера, возникающие в семейной жизни: распределение времени;
перенесение кризисов из одной ситуации в другую.

жүктеу/скачать 2,08 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: