48-ші ғылыми-әдiстемелiк конференциясының материалдары
жүктеу/скачать 5,84 Mb. Pdf көрінісі
|
3-книга
| Ключевые слова: языковое общение, диалог, монолог, споры, социальная работа, коммуникация.
Под языковой формой общения (вербальной коммуникацией) обычно понимается такой акт общения между людьми, который характеризуется обменом мыслями, мнениями, переживаниями и информацией любого рода [1]. Языковое общение, как считают специалисты, может проходить преимущественно в форме диалога или монолога. В наши дни речь, более чем когда-либо прежде, представляет собой главное средство, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают в местных, национальных и даже международных масштабах. Для мира, перед любой грозящей ему опасностью, слово было и будет тем средством общения, с помощью которого люди добиваются желанной победы. Общение без ориентации на собеседника, обычно, носил форму монолога. Подсчитано, например, что сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50 %, а в некоторых случаях и 80% от объема исходной информации. Монологичность в общении, как правило, воспитывает людей с малоподвижной психикой и с недостаточно высоким творческим потенциалом. Поэтому монолог рассчитан на пассивное и опосредованное восприятие информации, поскольку произносится одним человеком при обращении к другому или нескольким людям. Монологическая речь сложна по своему строению: нередко продолжается достаточно долго, обычно не перебивается репликами и требует предварительной подготовки. Здесь необходимо строго придерживаться последовательности, логики и грамматической правильности высказывания. Основными признаками монолога являются большая протяженность реплик, композиционная сложность, стремление выйти на тематические рамки общения. Вот почему, как показали наблюдения, наиболее эффективной формой общения является диалог. Диалогом называется форма общения, состоящая из обмена высказываниями двух взаимодействующих сторон или партнеров. На практике диалог представляет собой взаимные реплики собеседников, которые, в свою очередь, являются естественным ответом на побуждения собеседника или реакции на происходящее вокруг [2]. Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых ответов. В основе диалога создается возможность задавать вопросы другдругу. Вместо того, чтобы произносить безапелляционные монологи, гораздо эффективнее преобразовать свои идеи в форму вопросов, апробировать их в беседе с коллегами, посмотреть, поддерживаются они или нет диалога. Уже сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление. В теории коммуникации диалог считают первичной, естественной формой языкового общения, генетически восходящей к устноразговорной сфере. Он представляет собой сложноорганизованную структуру, создаваемую совместной деятельностью коммуникантов. Специалисты по коммуникации выделяют следующие типы диалога: 1 Информативный, состоящий из вопросно-ответной коммуникации и имеющий своей целью получение информации; 2 Прескриптивный, содержащий просьбу, приказ, обещание или отказ выполнять какое- либо действие; 3 Обмен мнениями, представляющий собой общение дискуссионного характера между собеседниками с равной коммуникативной компетенцией; 4 Праздноречивый. представляющий собой эмоциональное общение собеседников (жалобы, хвастовство, восхищение, опасение) или информационно бесцельный, но интеллектуальный разговор. Современными исследованиями установлено, что диалог характеризуется такими характеристиками участников, как социальный статус, роль, профессия, этническая принадлежность, возраст. В зависимости от этих факторов выбираются темы, языковые средства и позиции в языковом 287 общении. Возможности взаимопонимания в диалоге ограничиваются, как правило, социальными и культурно-специфическими аспектами коммуникации и различиями в зависимости знаков и социальных символов, сигнализирующих о принадлежности человека к той или иной этнокультурной группе. Для диалога как простейшей формы разговорной речи характерны повторения каких-то слов за собеседником (дополнения, намеки, междометия и т.д.) Особенности диалогической речи в значительной степени зависят от степени близости и взаимопонимания собеседников. В разговоре одну и ту же мысль можно по-разному высказать близкому другу, коллеге, родителям. Установлено, что если переговоры проводятся на китайской территории (китайцы любят проводить переговоры у себя дома), то китайская сторона может ссылаться на то, что согласуется с их традициями, «гость говорит первым». Попытки получить первичную информацию от китайских партнеров часто оказываются безрезультатными. По сравнению с вербальными средствами выражения мыслей в азиатских и восточных культурах жители европейских стран высказываются более прямо, ясно и точно, стараясь избегать молчания в ходе общения. Представители европейских культур говорят, что думают, и думают то, что говорят, поскольку для них не имеет значения социокультурный контексткоммуникации. Эти культуры в высшей степени одобрительно относятся к тем, кто просто и прямо выражает свои мысли и чувства. Так что, социальный работник не должен забывать суть и задачи вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении людей разных национальное гей и народов. В вербальном общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них- «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха!», «Ни пуха, ни пера!», произнесенные с любыми оттенками. В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты приятные слова, выражающие одобрение и положительную оценку деятельности. Эффективными также являются разговор или беседа с клиентами как словесный обмен мнениями или сведениями. Разговор часто употребляется как синоним к слову беседа. Разговор, беседа или обсуждение предполагают двоих или нескольких участников, которые внепринужденной обстановке высказывают свои мнения, соображения потому или иному поводу. Обсуждение ведется по какой-либо определенной теме, когда каждый из участников высказывает свою точку зрения. Онизадают друг другу вопросы, чтобы узнать другую точку зрения своего собеседника или прояснить непонятные моменты обсуждения. Беседа особенно эффективна в том случае, если возникает необходимость разъяснить какой-либо вопрос, осветить проблему. А собеседование, в свою очередь, является специально организованной беседой на общественные, научные и другие темы. Что касается полемики с клиентами то, именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии и диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию. Однако следует иметь в виду, что подлинно научная полемика ведется не просто ради победы как таковой. Опираясь на принципиальные позиции, полемисты решают социально значимые вопросы, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному общественному развитию [3]. Исследователи утверждают, что единой классификации полемики и споров не существует, хотя делаются попытки систематизировать их. Например, к основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относится цель спора, социальная значимость предмета спора количество участников, формы проведения спора. По цели различают следующие виды спора: спор из-за истины, для убеждения кого-либо или для победы. Спор может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. Чтобы найти правильное решение, полемисты сопоставляют самые разные точки зрения на ту или иную проблем. Они защищают какую-либо мысль от нападения, чтобы узнать какие могут быть возражения против этой мысли. Или, напротив, нападают на положение, высказанное оппонентом, чтобы выяснить, какие есть аргументы в его пользу. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны. Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему, заинтересованными в ее решении. Кроме несомненной пользы, спор ради истины приобретает характер особой красоты, он может доставить настоящее наслаждение и удовлетворение его участниками. В результате такой умственной борьбы человек чувствует себя возвышенно и лучше. И даже если приходится отступать, сдавать позиции, отказываться от защищаемой мысли, то неприятное ощущение от поражения отступает на второй план. Интересно, что 288 задачей спора может стать не проверка истины, а убеждение оппонента. При этом выделяются два важных момента: спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден. Довольно часто встречается люди, которые спорят ради спора. Это любители. Для таких спорщиков- клиентов безразлично, о чем спорить и с кем спорить. Им важно блеснуть красноречием. Нели вы будете отрицать какое-либо положение, они обязательно начнут его защищать. Подобных полемистов можно встретить среди социальных клиентов самого разного возраста. С ними социальному работнику очень сложно выяснять, что хочет этот неуемный спорщик. Приведенная классификация видов спора по цели носит условный характер. В социальной жизни их не всегда удается четко разграничить. Поэтому характер спора определяемся социальной значимостью обсуждаемой проблемы, а нередко обеспеченностью пенсионеров и престарелых средствами для их существования. Таким образом, социальный работник должен обладать большим арсеналом знаний, чтобы уметь дать правильные ответы на поставленные вопросы. Подчеркнем также что на специфику спора влияет количество лиц, принимающих участие в обсуждении проблемных вопросов. По этому признаку можно выделить три основные группы: спор-монолог (человек спорит сам с собой, это так называемый внутренний спор), спор-диалог (полемизируют два лица), спор-полилог (ведется несколькими или многими клиентами). В свою очередь спор-полилог может быть и массовым (все присутствующие участвуют в споре) а также групповым (спорный вопрос решает выделенная группа лиц в присутствии всех участников –социальных клиентов). Как правило, в социальной работе нередко приходится встречаться со спором обездоленных или больных клиентов. Спор ведется ими нередко, для того, чтобы привлечь внимание власти и общества к проблеме, повлиять него хоть каким-то образом. Все это должны знать и помнить социальные работники, в особенности, находясь в больших социальных группах, где много пожилых и больных клиентов. жүктеу/скачать 5,84 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|