48-ші ғылыми-әдiстемелiк конференциясының материалдары

289
представляют собой тоже профессиональную группу, то о них можно говорить и как о социальном 
организме, их огромной роли в обществе. А это дает возможность рассуждать о социальной работе 
как об индикаторе общественной морали в самом широком смысле этого слова. 
Как известно, все профессии, прямо или косвенно, служат одному человеку или всему 
человечеству. Но есть профессии, которые существенным образом оказывают самое большое 
влияние на нравственное и культурное состояние, как самого человека, так и личности в системе 
всех ее социальных связей. В связи с этим, многие ученые обращаются к «деонтологии» - учении о 
нравственных ценностях, должном поведении, поступках и образе действий личности 

1

. 
Интересно, что этот термин был открыт еще в 18 веке английским ученым И. Бентамом. Прошло 
время и деонтология, как парадигма о нравственных ценностях человека, стала опираться на учение 
о должном, как ядре профессиональной этики. 
Деонтология в социальной работе, считают современные исследователи, - это комплекс 
профессиональных, правовых и морально- этических правил, составляющих понятие 
«профессионального долга социального работника». Это- комплекс норм, установлений и 
предписаний о долге и профессиональных обязанностях, ответственности социального работника 
перед обществом и государством, социальной работой, как профессией, и социальным институтом, 
ответственным перед коллегами и клиентами социальной службы 

2

. 
Главное, на что должен обратить внимание социальный работник, это его деятельность. Она не 
должна быть сконцентрирована только на внешние показатели и поощрения. Деонтология должна 
сегодня ориентировать социального работника на получение значительной психологической 
награды от больных и обездоленных, нуждающихся в социальной помощи клиентов, которым он 
помог в трудную минуту, в нужное время и в нужном месте.
Социальная работа относится и к таким видам профессиональной деятельности, где нередко 
происходят столкновения с проблемными и конфликтными людьми. Проблемные люди – это те же 
обычные граждане. Их негативное поведение в свое время было вызвано неудовлетворяющей их 
ситуацией при общении с людьми по совместной работе или при совместном проживании

3

. 
Столкнувшись с такими индивидами, социальному работнику, конечно же, следует начать с себя, 
со своего собственного «Я», задавая себе вопрос: «Не могло ли мое нестандартное поведение 
вызвать такую негативную ситуацию среди определенной части клиентов?» Если при личном 
анализе выяснится, что виноват сам социальный работник, то в корне надо пересмотреть свое 
отношение при общении и с проблемными или с конфликтными клиентами. 
А если нет, то надо выяснить сущность создавшейся неблагоприятной психологической 
ситуации в социальной среде недовольных. 
Но в таком случае обязательно надо составить план своих действий, чтобы исправить ситуацию. 
При этом нужно пересмотреть, кто может помешать или затруднить выполнение плана по 
нормализации общения и взаимодействия с клиентами. Но при этом нужно обязательно учесть, что 
холодная, отчужденная манера общения не решит проблему. Поэтому с первых же минут не стоит 
реагировать на злость и гнев клиентов, как бы вас на это не провоцировали. А когда вы увидите, что 
ваши собеседники начнут постепенно успокаиваться и будут готовы для более открытого разговора, 
продолжайте процесс общения. 
Кроме того, социальному работнику следует и в дальнейшем думать о том, чтобы его вербальное 
и невербальное общение не мешали бы друг другу при общении с клиентом. 
Исследования показали, что большую роль при общении с конфликтными людьми играет то, 
насколько высокими этико-психологическими качествами и культурой обладает соцработник. Эти 
качества представляет собой совокупность знаний и навыков по оказанию помощи нуждающимся, 
позволяющие установить хорошие отношения с клиентами и спрогнозировать уровень их 
коммуникативной культуры. 
К основным качествам социального работника обычно относятся следующие: 
- вежливость, которая не позволяет допускать резкость в речевом общении и как -то осуждать 
чужие привычки; 
- корректность и сдержанность, заключающиеся в умении держать себя в рамках приличия в 
любой сложной ситуации, в том числе, и в конфликтной. Социальный работник должен уметь 
управлять своими чувствами, не допускать проявления отрицательных эмоций при встрече даже с 
самыми тяжелыми в конфликтном отношении клиентами; 
- тактичность, как правило, проявляющаяся в чувствах меры и уважении к своим подопечным. 
Чтобы развить эти качества, нужно всегда ставить себя, как социального работника, на место своего 
клиента. Это дает возможность вовремя пойти навстречу личности без лишних вопросов; 

290
- скромность, которая, обычно, выражается в сдержанности при оценках себя, как личности и 
других люей, умение не подчеркивать свои достоинства. Нужно выработать привычку общения, при 
которой социальный работник осуществляет коммуникацию с клиентами довольно лояльно, 
используя свои профессиональные навыки и опыт 

4

. 
Однако, на практике социальному работнику приходится встречаться и с «неудобными» 
клиентами. (В прошлом это работники министерств и ведомств, директора крупных предприятий 
партийные и государственные руководители). Многие из них с возрастом утратили к себе уважение 
и требуют большого внимания. 
В целом же, клиентов можно разделить на три группы.
К одной из них можно отнести тех, кто смирился с положением пенсионера и ведет себя 
прилично, как и подобает пожилому человеку.
Ко второй группе, относительно малочисленной, можно отнести пенсионеров, которые никак не 
могут смириться со своим положением. Они должны теперь жить по новым правилам, этически 
предписанным возрастом: больше слушать, что говорят те, от которых зависит их здоровье, а не 
повелевать, как это было когда-то. 
К третьей группе можно отнести больных пенсионеров с различными психическими и 
физическими заболеваниями. С ними общаться и взаимодействовать социальным работникам 
крайне сложно. Например, с клиентом, заболевшим так называемой «гипербулией». У него, как 
правило, проявляется настолько высокая социальная активность, что его невозможно остановить от 
всех ненужных социальных и политических мероприятий, которые только мешают всем 
окружающим его людям. 
Но еще «большим подарком» для социального работника является клиент, страдающий таким 
психологическим заболеванием, как «сенсорная афазия». Такой клиент никого и слушать не хочет, 
чтобы ему ни говорили, но зато сам навязывает свое мнение, всем и каждому, считая, что он - 
«истина последней инстанции!» («Он же «Памятник»», - как об этом повествуется в известном 
кинофильме «Джентльмены удачи»). 
Конечно, в такой ситуации социальный работник может и прервать работу с проблемным или 
конфликтным клиентом. Но даже и в этом случае, ему надо сделать все возможное и невозможное, 
чтобы как можно меньший нанести морально-психологический ущерб. 
Таким образом, социальный работник должен быть всегда готов к компетентному 
прогнозированию и адекватному поведению в социальной среде с тем, чтобы успешно разрешать 
сложные ситуации, связанные с его профессиональной деятельностью.
И, конечно же, совершенно справедливо звучат слова великого гуманиста и просветителя 
казахского народа Абая Кунанбаева, когда он говорил: «Если ты видишь человека и не пожалеешь 
его или постараешься сделать, чтобы ему стало еще больнее, то, тем самым, ты лишен человеческой 
совести» 

5

. 

жүктеу/скачать 5,84 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: