ТЕСТІЛІК ТАПСЫРМАЛАР:
1. Қызметтердің негiзгi сипаттамаларына кірмейді:
A ) құндылық
B ) сезiлмейтiндiк
C ) өндiрушiден ажырағысыздық
D ) сақтамау
E ) барлық жауаптар дұрыс
2. Кiм қызметтер классификациясының матрицалық қағидасын ұсынды:
A ) Ловелок
B ) Битнер және Бумс
C ) Котлер
D ) Томас
E ) барлық жауаптар дұрыс емес
3. Битнер және Блумстың маркетинг үлгiсi «Р» элементтерiнiң келесi жиынын қосады:
A ) персонал, орта, процесс
B ) персонал, баға, жылжыту
C ) тауар, баға, тарату, жылжыту
D ) персонал, баға, процесс
E ) барлық жауаптар қате
4. Қызмет көрсетудiң стандарттарына жатады?
A ) қызметшiнiң үйренуi және фирмалық стильдiң өңделуi
B ) фирмалық стильдiң өңделуi
C ) жабдықты жөндеу
D ) демонстрация
E ) ораушы
5. «Сақталмайтындық»- бұл сипаттама: маркетинг бағдарламасын өңдеу кезінде есептеледі:
A ) қызмет көрсету саласында
B ) тауар өндіру саласында
C ) қоғамдық маркетинг процессiнде
D ) жеке тұлғалардың маркетингiнде
E ) ұйымдардың маркетингiнде
6. Төмендегілердің үшеуінің қайсысы қызметтер маркетинг кешенiнің құрамына кiредi?
A ) персонал, процесс, орта
B ) стандарт, сапа, сервис
C ) жылжыту, өткiзу, баға
D ) кепiлдiк, мiндеттеме
E ) процесс, сервис, кепiлдiк
Достарыңызбен бөлісу: | 
