| 9. Фирмалық стильге кірмейді:
A ) мөр
B ) ұйымның атауы
C ) тауарлық таңба
D ) фирмалық түс
E ) логотип
10. Қызметті тұтыну әдетте төмендегідей болады:
A ) оның өндiрiсімен бiр уақытта
B ) оның өндiрiсіне дейiн
C ) оның өндiрiсiнен кейiн
D ) барлық жауаптар дұрыс
E ) барлық жауаптар қате
11. Қызметтің негiзгi сипаттамасына кірмейді:
A ) құндылық
B ) сезiлмейтiндiк
C ) өндiрушiден ажырағысыздық
D ) сақтамау
E ) барлық жауаптар қате
12. Қызмет келесi белгiлер бойынша классификацияланады:
A) дүкеншiлер және сатып алушыларының қызметтер түрлерiне, яғни нарықтық сегменті бойынша; қызмет әсерлерiне бағытталған; бiлiктiлiктердi қолдануға.
B) дүкеншiлер және сатып алушыларының қызметтер түрлерiне, яғни нарықтық сегменті бойынша
C ) қызмет әсерлерiне бағытталған
D ) бiлiктiлiктердi қолдануға
E ) барлық жауаптар қате
13. Қызмет көрсету стандарты - бұл:
A ) ережелердiң кешенi: кепiлдiк беретiн сапаның нақтылы деңгейi
B ) кепiлдiктер: қызметтiң қамтамасыз ететiн жұмысқа қабiлеттiлiктерi
C ) ережелердiң кешенi: кепiлдiк беретiн сервистiң нақтылы деңгейi
D ) өткiзудi ынталандыру бойынша шаралар
E ) персоналды үйрету бойынша шара
14. Нарықта қызметтерді жайғастыру - бұл:
A) нарықта бәсекелестiк жағдайдың қызметiн қамтамасыз етуi және маркетинг кешенiне тиiстi өңдеуi
B ) клиенттердiң жеке топтарына нарықты бөлу
C ) нарықтың мақсаттық сегменттерiнiң таңдауы
D ) сол немесе басқа сегмент таңдаудың дәлелдемесі
E ) аталғандардың ешқайсысы дұрыс емес.
Достарыңызбен бөлісу: | 
