7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей

254
СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
— Ах, отлично знаю, что вы чувствуете!
— Со мной произошло то же самое. Вот послушайте, как это было.
Эти люди постоянно проецируют свое собственное видение на пове-
дение других. Прописывают свои собственные очки каждому, с кем вза-
имодействуют.
Если у них возникает проблема в отношениях с кем бы то ни бы-
ло — с сыном, дочерью, мужем или подчиненным, — реакция будет всег-
да одной и той же: «Он (она) просто не хочет меня понять!»
Как-то один отец пожаловался мне:
— Не понимаю я своего сына. Он просто не желает меня слушать!
— Позвольте мне уточнить, правильно ли я вас понял, — сказал 
я. — Вы не понимаете своего сына потому, что он не желает слу-
шать вас?
— Совершенно верно! — согласился отец.
— Так, позвольте еще... Вы не понимаете сына потому, что он не 
желает слушать вас?
— Именно это я и сказал! — нетерпеливо ответил он.
— Мне-то казалось, чтобы понять другого человека, нужно слушать 
его.
— Да? — удивился мой собеседник. Воцарилась долгая пауза. — Ах, 
да! — воскликнул он снова, как бы что-то начиная осознавать. — Ну да! 
Так ведь я же понимаю его! Я понимаю, какой у него сейчас сложный 
возраст. Я и сам через это прошел. Так вот, если я чего не понимаю, так 
только того, почему все-таки он не желает меня слушать!
Этот человек не имел ни малейшего представления о том, что творит-
ся в душе у его сына. Отец заглянул внутрь себя и решил, что познал весь 
мир, в том числе и душу собственного сына.
Так поступают многие из нас. Мы преисполнены ощущения собствен-
ной правоты и ориентируемся на собственный жизненный опыт. Мы 
хотим, чтобы нас понимали. Наши разговоры с другими людьми превра-
щаются в коллективные монологи, и мы никогда по-настоящему не по-
нимаем, что происходит в душе у этих людей.
Когда кто-то говорит, мы «слушаем», как правило, на одном из четырех 
уровней. Мы можем 
игнорировать 
говорящего, не слушать его вообще. 
Мы можем 
делать вид, 
что слушаем: «Угу! Да-да! Так-так!» Мы можем 
слушать избирательно, 
выхватывая из речи собеседника только отдельные 
фразы. Так мы обычно слушаем бесконечное щебетание ребенка-дошколь-
ника. Еще мы можем 
внимательно слушать, 
концентрируя внимание, 
сосредоточиваясь на произносимых словах. Но лишь немногие из нас 
используют пятый уровень, высшую форму слушания — 
эмпатическое 
слушание .
Говоря об эмпатическом слушании , я вовсе не имею в виду такие 
приемы «активного» или «рефлексивного» слушания, которые связаны с 

255

жүктеу/скачать 3,16 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: