ПРИНЦИПЫ
ЭМПАТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ
У сердца свое разумение, недоступное разуму.
Паскаль
П
редположим, у вас проблемы со зрением и вы решили обратиться за
помощью к окулисту. Нетерпеливо выслушав ваши жалобы,
тот сни-
мает очки и протягивает их вам со словами:
— Вот, наденьте! Эти очки я ношу уже лет десять, и мне они здоро-
во помогают. Дома у меня есть запасные; берите, носите эти!
Вы
надеваете очки, но видите в них еще хуже.
— Ужасные очки! — восклицаете вы. — Ничего в них не вижу!
— Не может быть! — удивляется окулист. — Мне они великолепно
помогают. Попробуйте еще разок.
— Да я пытаюсь! — отвечаете вы. — Все расплывается!
— Что с вами такое? Постарайтесь настроиться позитивно!
— Хорошо! Но я и позитивно ничего в них не вижу!
— Ну, дорогой мой, какой же вы неблагодарный! — возмущается
окулист. — И
это после всего, что я сделал, чтобы помочь вам!
Каковы шансы, что в следующий раз, когда вам вновь потребуется
помощь, вы обратитесь к тому же окулисту?
Насколько я понимаю, не-
велики. Как можно доверять специалисту, который назначает лечение,
не поставив диагноз?
А часто ли мы сами,
общаясь с другими людьми, ставим диагноз перед
тем, как дать совет?
— Прошу тебя, дорогой, расскажи, что происходит. Я знаю, это
труд-
но, но я постараюсь понять тебя.
— Мам, ну я не знаю! Боюсь, ты скажешь, что это глупость!
— Ну что ты! Мне ты можешь рассказать все. Никто о тебе не бес-
покоится так, как я. Просто я хочу, чтобы у тебя все было хорошо. Отче-
го ты такой грустный?
— Ну, я не знаю...
