7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей
НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ
жүктеу/скачать 3,16 Mb. Pdf көрінісі
|
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
| НАВЫК 5. СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ ПОНЯТЬ, ПОТОМ — БЫТЬ ПОНЯТЫМ
— Ты отдаешь себе отчет, скольким мы с твоей мамой пожертвова- ли ради твоего образования? (Ага! Сейчас у меня появится комплекс вины и окажется, что я все-таки идиот. Выяснится, что школа отлич- ная, мама с папой молодцы, а я — идиот!) Ты не можешь бросить школу сейчас, когда столько уже сделано и пройдено! — Я знаю, папа, что вы многим пожертвовали. Только эти жертвы того не стоили! (Ты просто ничего не понимаешь!) — Послушай, может, если бы ты побольше занимался и поменьше сидел у телевизора... (Не в этом дело, папа! Совсем не в этом! Я никогда не смогу тебе этого объяснить! Напрасно я начал этот разговор!) — Да ну, папа, брось! Словом... все! Не хочу больше об этом гово- рить! Видите, до какой степени мы становимся ограниченными, когда пы- таемся понять другого человека, опираясь только на произнесенные слова и тем более глядя на него сквозь свои собственные очки? Видите, насколько ограничивает наша автобиографическая реакция человека, который искренне пытается объяснить нам свою «автобиографию»? Вы никогда не сможете по-настоящему заглянуть в душу другого че- ловека и увидеть мир его глазами, пока искренне не захотите этого, пока не разовьете в себе сильный характер , пока не увеличите ваш эмо- циональный банковский счет и не овладеете техникой эмпатического слушания . Степень овладения этой техникой — вершиной айсберга, именуемого эмпатическим слушанием , — характеризуется четырьмя последователь- ными стадиями. Первая и наименее эффективная стадия — это повторение содержания. Этой технике обучают на занятиях по «активному» или «рефлексивному» слушанию. Если эта техника не опирается на уже построенные отношения и не соответствует вашему характеру, то, применив ее, вы можете обидеть своего собеседника и вынудить его «закрыться». Но тем не менее мы называем эту технику первой стадией эмпатического слушания , посколь- ку она по крайней мере побуждает вас слушать. Повторить содержание легко. Вы просто слушаете слова, произносимые другим человеком, и повторяете их. Ваш мозг при этом может практически бездействовать. — Ну все, пап, надоело! Кому нужна эта школа! — Тебе это надоело. Ты считаешь, что школа никому не нужна. Вы попросту повторили то, что было сказано. Вы не оценивали, не выпытывали, не советовали и не интерпретировали. Вы продемонстри- ровали сыну свое внимание к его словам. Но для того, чтобы понять, этого мало. Вторая стадия эмпатического слушания — перефразирование содержа- ния. Эта техника чуть более эффективна, но по-прежнему ограничена тем, что связана только с вербальным общением. |