9 модуль – этика и этикет деловой речи этика

может служить прием «снятие напряженности», когда беседа начинается с приятных 
фраз общего характера или тактичного комплимента (партнеру, интерьеру, 
организации и т. д.) 
В народе говорится: кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем доходчивее, 
понятнее речь говорящего, тем больше вероятность в том, что собеседники найдут 
общий язык. Беседуя, не следует показывать раздражение. Полное самообладание и 
спокойная речь произведут на партнера большее впечатление, чем запальчивый тон и 
повышенный голос. 
Показать ваше расположение можно позой, кивком, словами. Уважая 
собеседника, следует обращаться к нему по имени и отчеству, говорить на понятном 
ему языке, учитывать уровень его информированности. Рекомендуется показывать 
свое желание понять позицию собеседника, подчеркивать равенство позиций, вести 
себя спокойно и уверенно. Можно повысить эмоциональный тонус собеседника 
фразами: «Ваш опыт крайне интересен для нас…», «Зная ваши способности…». 
Рассказывая, надо периодически делать паузы, чтобы собеседник мог задать вопрос. 
Вопросы надо выслушивать внимательно, не перебивая. Уточняющие вопросы говорят 
о том, что разговор заинтересовал партнера. Ответы рекомендуется предварять 
удостоверяющими замечаниями типа: «Это очень удачный вопрос», «Я рад, что задали 
мне именно этот вопрос». В этом случае партнер охотно задает новые вопросы, 
монолог превращается в диалог. 
Лишь тогда, когда партнер понял, в чем состоит ваше предложение, можно 
приступать к его обоснованию, или аргументации. Тематика аргументации 
продумывается заранее, но в реальной ситуации ее придется корректировать. 
Завершая деловую беседу, следует обязательно поблагодарить за внимание и 
потраченное на вас время и спросить, когда и как узнать о результатах собеседования. 
Таким образом, деловое общение должно строиться на основе таких моральных 
качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, 
великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям 
нравственный характер. 
Дейл Карнеги писал, что «у нас лишь четыре метода контактов с людьми. Они 
судят на основании того, что мы делаем, как мы выглядим, что говорим и как мы это 
говорим». Поэтому одним из условий успеха любого вида делового общения является 
умение вести себя в обществе, умение подать себя, правильная убедительная речь, 
знание правил речевого этикета. 

жүктеу/скачать 285,25 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: