Справочник поликлинического врача

СПРАВОЧНИК ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ВРАЧА | № 1 | 2020
13
терапевт
введение
Коммуникативные навыки – навыки эффективного об-
щения. Обычно к данному понятию относят легкость уста-
новления контакта, умение поддержать разговор, навыки
синтонного общения, способность договариваться.
Общение врача с пациентом занимает центральное ме-
сто в клинической практике. Эффективная коммуникация
между врачом и пациентом позволяет более точно со-
брать жалобы, анамнез, повышает результативность диаг-
ностики заболевания и терапевтическую приверженность
лечению. Умение общаться – это не просто особенность
личности, это набор навыков, которые врач приобретает в
процессе обучения и совершенствует в дальнейшей кли-
нической практике.
На сегодняшний день в зарубежной и отечественной ли-
тературе существует большое число публикаций, посвя-
щенных процессу взаимодействия врача и пациента и то-
му, как этот процесс и его различные компоненты оказы-
вают влияние на значимые вещи в медицине: удовлетво-
ренность пациента медицинской помощью, а врачей –
своей работой; приверженность пациентов лечению и
клинически значимые исходы, что является непосред-
ственным результатом медицинской помощи [1–4].
Согласно статистическим исследованиям 71% обраще-
ний пациентов в суд был по причине трудностей в обще-
нии с врачом. В 29% случаев истцы указывали на прене-
брежение их мнением или мнением их родственников,
в 13% – на то, что врач не принял во внимание планы боль-
ного или его семьи [5]. В 83% случаев плохое качество
взаимоотношений врач–пациент отрицательно отразилось
на состоянии здоровья пациентов [6]. При изучении
608 врачебных ошибок установлено, что в 70,8% случаев
их причиной были проблемы общения врача с пациен-
том [7]. При оценке метаанализа опубликованных иссле-
дований на данную тему была продемонстрирована силь-
ная прямая корреляционная связь между эффективным
применением коммуникативных навыков врачами при ока-
зании медицинской помощи и дисциплинированностью,
комплаентностью пациентов в лечении [8].
Эта публикационная активность подтверждает актуаль-
ность и важность коммуникативных навыков в работе вра-
ча с пациентом на современном этапе развития медицины.
Коммуникативная компетентность врача по значимости
для клинической практики ставится во всем мире на один
уровень с такими компетенциями, как базовые научные
знания, клиническое мышление и практические навыки.
Коммуникативные навыки являются одной из важнейших
составляющих в обучении медицинского работника,
а стремление приобретать и совершенствовать эти навы-
ки – неотъемлемый элемент профессионализма [9].
В нашей статье мы рассмотрим основные коммуникатив-
ные навыки, которые позволят врачу повысить эффектив-
ность медицинской консультации, сформировать довери-
тельные отношения с пациентом и повысить комплаенс на-
значенным рекомендациям и лечению.