9 модуль – этика и этикет деловой речи этика

9 МОДУЛЬ – ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ 
 
Этика (
отгреч. ethiká – обычай, нрав) – учение о морали, нравственности. Термин 
«этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н. э.) для обозначения 
практической философии, которая должна была дать ответ на вопрос, что мы должны 
делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. 
Под 
речевым этикетом
понимаются разработанные правила речевого поведения, 
система речевых формул общения. Владение речевым этикетом определяет степень 
профессиональной пригодности человека, способствует приобретению авторитета, 
порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение 
позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно. Неукоснительное 
следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного 
учреждения, предприятия создает благоприятный психологический климат, 
поддерживает положительную репутацию всей организации. В настоящее время 
создана целая система речевых формул для каждой речевой ситуации. 
Деловое общение
является необходимой частью человеческой жизни, 
важнейшим видом отношений с другими людьми. Деловые встречи имеют строгий 
регламент. Для этого заранее намечается круг обсуждаемых проблем и проводится 
тщательная подготовка к встрече. Практика показала, что из десяти бесед, которые 
подготовлены заранее, семь проходят успешно, а из десяти неподготовленных – только 
три. Подготовка к деловой беседе предполагает обоснование делового предложения, 
знание о собеседнике, подбор материалов и документов для введения собеседника в 
курс дела, продумывание вопросов к партнеру. Для делового разговора с целью 
достижения 
договоренности 
можно 
рекомендовать 
следующий 
сценарий: 
вступительная часть, информирование, аргументация, ответы на вопросы, 
нейтрализация возражений, достижение договоренности, подписание документов, 
заключительная часть. В деловой речи наблюдается обилие сложных синтаксических 
конструкций, что объясняется требованием логичности и аргументированности 
изложения. 
Среди 
сложных 
предложений 
наиболее 
употребительны 
сложноподчиненные предложения с придаточными причины, следствия, условия; 
продуктивны причастные и деепричастные обороты, вставные конструкции. 
Смысловые отношения дифференцируются с помощью сложных союзов (
вследствие 
того что), 
широко используются производные предлоги (
несмотря на то, что…; в 
связи с..
.). 
Наиболее распространенной формой делового общения является деловая беседа. 
В процессе деловой беседы рассматриваются вопросы трудоустройства, ремонта 
квартиры, совершаются сделки купли-продажи и т. д. Проведение деловой беседы – 
это проверка умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно 
излагать мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую 
психологическую позицию в общении. 
Успех деловой беседы, цель которой – достижение договоренности с партнером, 
зависит от умения устанавливать отношения и убеждать, исходя из интересов и 
потребностей партнера. 
Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение 
воздействовать на слушателей, владение культурой речи — своеобразная 
характеристика профессиональной пригодности для людей самых разных профессий. 
В процессе разговора необходимо поддерживать партнера, соблюдая