Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

аргументация

Передавайте дело в суд!

• ФИО, если с Вашей стороны мы не увидим полного, либо частичного погашения задолженности, то Компания вынуждена обратиться в суд, за принудительным взысканием с Вас задолженности на исполнение решения суда дадут 5-7 дней. И если Вы не оплатите по решению суда в установленный срок-это повлечет Уголовную ответственность согласно ст. 430 ч.1 УК РК

« Неисполнение приговора суда»

Как аргументировать соглашение передачи дел на дальнейшее разбирательство

• Говорим о последствиях:

Результат работы

Позитивный результат:

• Я оплачу долг
• Я передам информацию

Что нужно говорить клиенту, который находится в работе у ЧСИ?

Аргумент:

Вы являетесь должником перед Компанией ТОО «Комфорт в Дом», поэтому ЧСИ лишь помогают нам взыскать с Вас долг.

Вы должны понимать не смотря на то, что Ваше дело находится у ЧСИ, это не освобождает Вас от ответственности перед Компанией, лишь увеличивает срок оплаты и сумму задолженности.

Почему Вы звоните мне?

Ответ 3-му лицу:

Касательно Вашего знакомого/родственника/коллеги ФИО, который имеет просроченный долг перед Компанией ТОО «Комфорт в Дом». Согласно заявлению о присоединении, клиент, а именно ФИО сам лично дал согласие на обзвон родных и друзей, оставив их контакты при получении товара.

Почему беспрерывно идет дозвон до клиента, после получения обещания?

• Система настроена так, что автодозвон будет производиться до момента поступления платежа на счет Компании.

3-е лицо просит удалить его номер с базы

Ответ оператора:

У меня технически нет возможности удалить Ваш номер, потому что я являюсь оператором отдела по сопровождению клиентов. Вам нужно обратиться на горячую линию Компании ТОО «Комфорт в Дом» и получить пошаговую информацию, как это можно сделать.

Горячая линия ТОО «Комфорт в Дом»: +7 775 007 22 40

Работа с возражением

• Метод 1. ДА И ПРИ ЭТОМ

Должник:	Вы:
Это слишком большая и не посильная сумма для меня	Да, и при этом Вы сэкономите на судебных издержках
Я слышал это много раз	Да, и при этом мы продолжаем надеяться на то, что Вы хотите избежать дальнейшего разбирательства
Я не смогу погасить полную сумму, хоть убейте	Да, и при этом мы можем дать Вам возможность погасить частично

Метод 2. ПОДМЕНА

Должник:	Вы:
Подавайте в суд, я буду платить после суда	Я правильно поняла, Вы хотите переплатить на судебных издержках
У меня нет таких денег	Я правильно поняла Вас, если мы дадим возможность погашать частично, Вы будете вносить оплату

Метод 3.Давайте сравним

Должник:	Вы:
Слишком большая сумма для меня
Лучше подавайте в суд
Суд, ничего мне не сделает	Давайте сравним сумму, которую Вы должны сейчас, а какую Вы должны будете после передачи Вашего дела

жүктеу/скачать 0,75 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: