Экономика және баскару институты. «Менеджмент және кәсіпкерлік» кафедрасы. Туризм

1. Туристтік қызымет риногы жыл сайын белсенді дамуда. Қазіргі саяхат ол текқана бір жерге бару емес туроператорлармен әңгіме жүргізу, шартқа қол қою, қонақүй немесе отельдерде тұру , тамақтану, экскурсия т.б. қамтамасыз ететін бүтін серверлік кешені болып табылады.Туристтік қызыметтің рольі қазіргі таңда күн сайын өсуде сол себепіті осы сфера менеджментің дұрыс ұйымдарының және оның жағдайын болжау осы сферадағы сатушы мен сатып алушының шешімі дұрыс және өз уақытында болуы үшін маңызды фактының бірі болып табылады.

Туристтік қызметтің ролі

Персонал менеджменті жұмысшылардың еңбекке қарай қанағатын кәсіпорынның өз мақсатына жетуіне бағытын адамға басшылық ету қызыметінің түрі.

Батыс Европа мен АҚШ-та персоналдық басқұру барынша менеджментің мәртебесі биік екендігін айта кету керек.Сол менеджментің басқа жетекшілерін салыстырғанда көптеген өкілеттікті иелеленеді. Қазіргі уақытта Батыстың барлық ірі фирмасы персоналды жүйенің дамуына мән беріп күш салуда. Персоналді басқару жүйесі төмендегідей мәселерді қарастырып соған шешім шығарады:

-материялдық ынталандыру және еңбек ақы төлеу жүйесінің қалыптастыру.

-жұмыс жағдайын қамтамасыз ету(жұмысшыларға қауіпсіздік , талап етілген жарақтарын және жақсы алап етіп қамтамасыз ету)

-мансаптарының өсуінің перспиктивн жасау.

-жұмсықа қызығушылығын арттыру(бақылау мотивация)

-персонал барынща менеджментің міндеттері талап етілген біліктілікке сәйкес кадрлар алуда оларды тиімді пайдалану және жігерлендіру.

-туризм саласы персонал бойынша менеджменттің бұдан басқа туристік қызыметінің ерекшілігін ескеру керек.

2.Қызмет бұл - бір жақың екінші жаққа ұсынысын кез-келген іс-әрекеттермен,шаралары қызмет сату,сатып алу объектісі ретінде бірнеше ерекшеліктерді иеленеді:

1.Сезілмейтінділігі- қызметкерді көру , есу, дәмін татып қарау мүмін емес.Сатып алушы сатушының сөзіне сенуі тиіс.Клиенттің сенімін күшейту үшін қызметкер ұсынушы мынадай сияқты шараларды ұсыну қажет:

-өзінің өызметін тек жазып қана қоймай сол қызметіне байланысты келетін пайдалы нәрселерге көңіл аудару қажет;

- өзінің қызметі үшін оригиналдық атау ойлап табу;

- өзінің қызметін жарияғанда қандай д а бір әйгілілікпен байланыстыру;

2. Көздердің бөлініп алынбайтындығы. Қызметтер өздерінің бөлініп алынбайтындығы мен адамдар немесе машина.

3. Сапаның тұрақсыздығы. Қызметтер сапасы қызметтер ұсынушыға байланысты және уақыт көрсетілген орнына байланысты болады. Туристік фирманың сапасын бақылауды қамтамасыз ету үшін мынадай екі іс- шараны жасаған жөн:

- жақсы маманды оқытып тәрбиелеу үшін қаржы бөлу;

- клиеннтің қанағаттану дәрежесін суалнамалар және қанағаттанбайтын қызметтер болған жағдайда оларды салыстырып ситуацияларды түзету арқылы тұрақты қадағалап отыру.

4. Сақталмайтындығы.

3.Адам ресурстарының басқа ресурсттардан айырмашылығы оларды пайдалану нәтижелері оларды ықтималдыққа алып келеді , яғни әр адам немесе жұмысшы табатын нәтиже қандай болып , соны алдын- ала бағалау мүмкіндігі ұсынылмайды.

Алдын –ала айтылатын нәтижелер көп факторлардың адамдарға ықпал етуімен түсіндіріледі. Солардың ішінен келесілерді бөліп алуға болады:

• 
  әлеуметтік;
  
• 
  экономикалық;
  
• 
  саяси;
  
• 
  психологиялық.
  

Кадрлардың менеджерлердің ерекшеліктері әртүрлі қызмет салаларында түрлі міндеттерді шешеу кезінде пайда болады:

1.Ғылыми салаларда:

- персоналды таңдау әдістері;

- мақсатты жоспарлау;

- ынталандыру жүйесі;

- бақылау түрлері,

- еңбек нәтижелерін бағындыру;

- персоналды пайдалану тиімділігі.

2. Өндірістік салада:

- тұтынушыларды ынталандыру міндеттері;

- әлеуметтік адаптация және тұтынушыны кәсіби бағындыру;

- орындайтын жұмыстарды таңдау;

- персоналдық спецификаны құру.

3. Қызметтік салада:

- персоналды жұмыс жасау кезінде арнайы әдістерді пайдаланумоивация, ынталандыру, психологиялық ықпал ету;

- персоналдық еңбек нәтижелерін бағалау.