Победи свой страх. Как избавиться от негативных установок и добиться успеха
Упражнение 1. Как не надо общаться
жүктеу/скачать 1,75 Mb. Pdf көрінісі
|
Победи свой страх
| Упражнение 1. Как не надо общаться
В этом упражнении делать почти ничего не придется — толь- ко запоминать. Начнем с того, как не надо общаться. — Не надо посылать по 17 писем (я знаю одного предпри- нимателя, который так поступал!), когда можно один раз позвонить. — Не надо устраивать почтовый пинг-понг. Если у вас за- вязался оживленный диалог по переписке, это верный признак того, что общение не налажено. Большинство людей прекрасно играют в политику, то есть сознатель- но или подсознательно умалчивают о том, что на самом деле имеют в виду. (Если это происходит подсознательно, коуч вам поможет с этим справиться.) Вы старательно обходите вопросы, которые на самом деле хотите обсу- дить, и избегаете высказывать свое мнение. Вы можете говорить часами и ничего не сказать. Так часто посту- пают люди, которые чего-то боятся. Когда собеседник не отвечает на мой вопрос прямо, а ходит вокруг да око- ло, для меня это сигнал, что есть проблема, с которой пора разбираться. Обычно я говорю: «Спасибо, вы за- мечательный политик, но можем мы вернуться к воп- росу, который я задала?» Следите за таким поведением: Глава 8. я нЕнавИжу звонИть По тЕлЕФону 131 часто оно означает, что человек по той или иной причине не хочет отвечать или решать стоящую перед ним зада- чу. Если вам не написали прямо: «Спасибо, но это нас не интересует», а вступили с вами в переписку ни о чем, то по сути вас точно так же вежливо послали. Так что рвите это бесконечные цепочки писем! — Не надо просто звонить, надеясь на авось. Если от од- ного выступления будет зависеть ваша карьера, вы же подготовитесь к нему, а не станете импровизировать? И по телефону не надо полагаться на импровизацию. Мы рассмотрим в этой главе некоторые навыки и ус- тановки, которые помогут вам добиться реальных ре- зультатов. Заодно замечу, что есть люди, которые всю жизнь посвятили искусству телефонных переговоров. Это превращается в настолько специализированный рынок, что один предприниматель устроил курсы те- лефонного общения исключительно для секретарей стоматологов. Страх звонить совершенно нормален. Вас когда-то учили ходить, говорить, есть, кататься на велосипеде, водить машину. Но учил ли вас кто- нибудь эффективно использовать телефон? Может быть, вам объясняли, что надо отвечать, когда вы берете трубку. И все. В школе сейчас рассказывают, как вести себя на собеседовании, но телефон, от которого современные подростки не отрываются даже за едой, остается обделен вниманием. Я вас прошу сейчас вспомнить, чему вы научились в преды- дущих главах, и проявить к себе доброту. Не ваша вина, что вы боитесь звонить по телефону. Это естественный страх, которому за много лет дали усугубиться, тем более что появилось столько новых форм общения, за которыми так удобно прятаться. ПобЕдИ свой стРах 132 Итак, мы поговорили о том, как не надо общаться. Прежде чем мы перейдем к упражнениям, которые сделают телефон орудием вашего успеха, признаете ли вы, что он до сих пор не был вашим лучшим союзником в борьбе за успех? Вспом- ните случаи в вашей работе, когда разговор по телефону мог бы принести больше пользы. Крайне важно осознать упущенные возможности. Вы не сможете исправить ошибку, пока не увидите, что она существует. Прежде чем обсудить, что именно говорить по телефону (для многих это главная трудность), я прошу вас подумать, по- чему вы боитесь звонить. Главную причину этого страха надо искать там же, где коренятся многие другие страхи, — в вашей неуверенности в себе. Поэтому в главе 1 мы оценивали вашу уверенность. (Кстати, как она поживает? Хорошо? Не перерас- тает в высокомерие?) Когда вы не решаетесь звонить, ваш ра- зум начинает вам пакостить, подкрепляя все ваши негативные убеждения о себе и о ваших способностях, талантах, шансах на успех, на развитие, даже на результативную работу. Потому что в глубине вашего подсознания засели негативные убеж- дения о том, что произойдет, если вы позвоните. Теперь у вас наконец-то появилась возможность с ними разобраться. Тут вам здорово пригодится игра «А что, если». Но повы- сить свою уверенность можно только одним путем — делать то, что вас пугает: звонить. Я понимаю, что эта перспектива вас приводит в ужас, поэтому будем репетировать. Нет, не со- чинять сценарий для разговора, не зачитывать по бумажке. Я не люблю сценарии, — мне кажется, они себя исчерпали. В деловом общении XXI века мы уже не попадаемся на ста- рые уловки. Рекламные предложения, холодные звонки, навязывание товара сейчас вызывают только раздражение, эти приемы всем известны, и успеха таким путем не достичь. С другой стороны, профессиональный телефонный звонок, |