Прикосновение к губам Если человек прикасается к губам пальцами, ладонью или какими-нибудь предметами,
скажем карандашом или ручкой, значит, его смущает тема разговора. Прикосновение
к губам отвлекает внимание от обсуждаемого предмета и уменьшает тревогу. Подозреваемые
часто прикасаются пальцами к губам, давая мне знать, что я задал им неудобный вопрос.
При виде этого движения, чтобы прощупать почву, я, как правило, прибегаю
к сочувственному высказыванию, например: «Мне кажется, вам неловко об этом говорить».
Обычно в ответ человек подтверждает или опровергает мое утверждение и объясняет свою
реакцию.
Прикосновение к губам можно эффективно использовать как в деловом, так и в личном
общении. Например, если вы наедине с потенциальным клиентом обсуждаете достоинства
предлагаемого продукта, обратите внимание на то, что он задумчиво поглаживает пальцами
губы. Заметив этот жест, произнесите что-нибудь вроде: «Вы, видимо, растеряны, потому
что раньше никогда не пользовались такой вещью». Ваши слова побудят клиента выразить
озабоченность качествами продукта или услуги. Поняв, что его беспокоит, вы сможете
скорректировать предложение, чтобы успешно продать свой товар.
Прикосновение к губам означает смущение или тревогу
Наблюдение за собеседником в ходе общения позволяет избежать многих неловких
ситуаций. Если вы коснулись предмета, вызывающего у собеседника дискомфорт
или неудовольствие, и заметили, как он сжал или сморщил губы, смените тему, пока
не поздно. К ней можно будет вернуться позже, если между вами установится более
глубокое взаимопонимание.
