Пособие по обучению тому, как общаться с людьми и влиять


То, что вы говорите, влияет на восприятие смысла ваших слов – и вас самих



Pdf көрінісі
бет111/189
Дата22.04.2022
өлшемі6,3 Mb.
#140479
түріПособие
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   189
Байланысты:
Включаем обаяние по методике спецслужб by Дж Шафер, М Карлинс kazaryan618

То, что вы говорите, влияет на восприятие смысла ваших слов – и вас самих
Это утверждение вполне согласуется с простым здравым смыслом, собственно говоря,
оно до определенной степени верно. Но я хочу обратить ваше внимание на правила
произнесения ряда фраз таким способом, который не разрушает дружеского общения. Ниже
я расскажу о нескольких стратегических подходах, которые можно использовать для того,
чтобы вызывать симпатию. Возможно, вы недооцениваете или игнорируете их,
что негативно сказывается на ваших взаимоотношениях с окружающими.
Стратегия № 1.
Если вы правы, а ваш собеседник ошибается, дайте ему возможность
отказаться от своих взглядов и принять вашу точку зрения, не потеряв лица. Постарайтесь
свести смущение и (или) унижение к минимуму. В этом случае вы, несомненно,
понравитесь ему, потому что приложили усилия для спасения его чувства собственного
достоинства.
Люди часто испытывают потребность быть правыми, хотя иногда это желание
оборачивается против них: например, они теряют друга, если, оказавшись правыми, не дали
ему возможности признать свою ошибку и выйти из щекотливой ситуации без унижения.
С этой проблемой я столкнулся, читая лекции офицерам, отвечавшим за условно-
досрочные освобождения и пробации. Мы обсуждали с курсантами варианты написания
рапортов. Один из них считал своего непосредственного начальника образцом в этом
отношении. Второй согласился с ним и высказал в адрес командира немало лестных слов:
«Он действительно разбирается в этом деле», «Он просто златоуст», «Он заставляет нас
использовать разные слова для выражения одних и тех же мыслей» и «Я не знаю, что бы мы
без него делали».
Я перевел взгляд на их командира. Глаза его горели, он горделиво улыбался.
Тот разговор и реакция руководителя служили сигналом, значение которого я, к несчастью,
понял слишком поздно. Авторитет этого человека делал его учителем для всех его
подчиненных. Ведомство ценило его за непревзойденное умение писать рапорты.
Позже во время лекции я продемонстрировал простую и удобную форму составления
рапортов, принятую в ФБР. Некоторые курсанты с готовностью изъявили желание взять
на вооружение этот шаблон составления документов, поскольку он был проще и страховал
от оспаривания в суде.
Как же я был поражен, когда услышал возражения начальника курсантов. Он утверждал,
что рекомендованный мной метод, возможно, и годится для ФБР, но абсолютно непригоден
для его ведомства. В колледже его профилирующей дисциплиной был английский язык,
поэтому он был убежден, что использование синонимов делает рапорт интереснее,
чем документ, в котором постоянно повторяются одни и те же слова и фразы. И тут я


совершил роковую ошибку, предложив ему поиграть со мной в ролевую игру, чтобы
доказать, что я прав, а он, соответственно, ошибается. Я попросил его назвать синонимы
к слову «сказал». Он перечислил такие синонимы, как «проговорил», «объяснил»
и «упомянул». Здесь я остановил его и предложил сыграть роль свидетеля в суде, а себе
оставил роль адвоката. Он согласился. Передаю вам содержание нашего диалога.
Я
: Офицер, поясните, пожалуйста, в каком смысле вы использовали в своем рапорте
слово «сказал».
Командир
: Это слово выражает утверждение о достоверном факте.
Я
: Спасибо, офицер. Как вы определите употребленное вами в рапорте слово
«объяснил»?
Командир
: Оно означает «говорил о чем-либо».
Я
: Спасибо, офицер. Таким образом, если я верно вас понял, то в первом случае мой
клиент сказал что-то вполне определенно и достоверно, а во втором – уже не так
определенно.
Командир
: Нет, я имел в виду совсем не это. В обоих случаях подозреваемый утверждал
что-то вполне определенно.
Я
: Но написали вы нечто совершенно другое. Согласно вашему собственному
определению слов «сказал» и «объяснил», первое обозначает достоверное высказывание,
а второе – менее достоверное, не так ли?
Командир
: Нет, оба высказывания были сделаны с полной определенностью.
Я:
Если оба раза подозреваемый высказался с полной определенностью, почему вы
не употребили в обоих случаях слово «сказал»?
Командир
: Ну, я не знаю.
Спор я выиграл, но это была пиррова победа. Мое желание во что бы то ни стало
оказаться правым все испортило. С этого момента в аудитории постоянно царила
напряженная атмосфера. Я силой заставил курсантов выбирать между моим (эффективным)
способом составления рапортов и (менее эффективным) методом их непосредственного
начальника. Естественно, они встали на его сторону.
Нежелательные последствия доказательства своей правоты обнаруживаются ежедневно
в 
компаниях, 
организациях, 
учебных 
заведениях 
и 
семьях 
по 
всей 
стране.
Мы непреднамеренно вызываем отчуждение начальников, коллег, друзей и супругов,
создавая ненужные конфликты и напряжение. К счастью, существует прекрасный способ
выйти из положения. Можно быть правым, но не тыкать людей носом в их ошибки. Вместо
того чтобы безапелляционно утверждать свою правоту, попросите человека дать вам совет.
Это позволит ему участвовать в процессе принятия решения. Кроме того, он вырастет
в собственных глазах, ведь вы же ищете его помощи и совета. Вспомните золотое правило
дружбы!
Просьба дать совет позволит вам остаться правым, получить нужный результат
и сохранить (и даже укрепить) дружеские отношения с тем, кому вы дали возможность
не потерять лицо, оказавшись в глупом положении.
Следующий диалог между подчиненной и шефом демонстрирует этот метод.
Подчиненная нашла ошибку в составленной руководителем программе мероприятий
компании, но вместо того чтобы сразить начальника козырным тузом своей правоты,
попросила у него совета.
Подчиненная:
У вас не найдется для меня минутки, шеф?


Шеф:
Конечно найдется.
Подчиненная:
Я прочитала вашу программу, но не все поняла. Вы не поможете мне
разобраться?
Шеф:
Естественно, помогу. Дайте-ка взглянуть.
Теперь подчиненная может указать шефу на нестыковки в программе, а он – исправить
свою ошибку, не потеряв лица.
Продавцам тоже полезно использовать эту тактику в общении с постоянными
и потенциальными покупателями.
Представители учебных издательств регулярно наведываются в мой кабинет, чтобы
предложить мне новые книги, которыми я мог бы воспользоваться в преподавании.
Но вместо того чтобы проявить индивидуальный подход, они, как правило, говорят, что их
учебники лучше, чем те, которыми я пользуюсь сейчас. Возможно, они и правы, но их
манера продавать приводит к нежелательным последствиям. Своим замечанием продавец
утверждает, что мои предпочтения в выборе учебников неверны. Это не прибавляет мне
самоуважения. Мне было бы гораздо приятнее, если бы, представившись, они говорили что-
то вроде: «Профессор, я хотел бы получить ваш отзыв об этой книге. В ней излагается курс,
который вы преподаете».




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   189




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет