Справочник поликлинического врача


навыки установления контакта



Pdf көрінісі
бет2/7
Дата03.05.2023
өлшемі96,09 Kb.
#175977
түріСправочник
1   2   3   4   5   6   7
Байланысты:
52ca326c44bdc748a7f5838d48904550

навыки установления контакта
Одним из важнейших этапов медицинской консультации
является ее начало, именно в первые минуты общения
врач создает и получает первые впечатления, устанавли-
вает контакт, пытается выяснить причину обращения па-
циента. Исходя из полученной информации, происходит
планирование дальнейшего хода консультации. 
Приветствуя нового пациента, врач нередко дописыва-
ет документы предыдущего больного, открывает записи
на компьютере, испытывает личные переживания и тре-
вогу из-за растущей очереди на прием. Все это может
способствовать дефициту внимания врача и стать причи-
ной отсутствия эффективной коммуникации в работе с
пациентом. В связи с этим врачу следует соблюдать 
пра-
вила по подготовке и достижению полной сосредоточен-
ности
: завершить работу с предыдущей задачей, оценить
собственное состояние (чувство жажды, голод и пр.) и
устранить по возможности до начала новой консульта-
ции, сконцентрировать внимание на предстоящей кон-
сультации – изучив доступные медицинские документы
пациента, оценив результаты обследований, если есть та-
кая возможность [10].
Для демонстрации готовности врача к общению с паци-
ентом и формирования у последнего настроя на довери-
тельные взаимоотношения важно применять 
навык при-
ветствия
, используя как вербальный язык («Здравствуйте!
Доброе утро (день/вечер)!», «Проходите. Присаживай-
тесь!»), так и невербальный язык общения (улыбка, мягкий
тембр голоса, доброжелательный тон, зрительный кон-
такт) [10].
При первичном контакте с пациентом необходимо при-
менять 
навык самопрезентации
, который позволяет обо-
значить пациенту роль врача. Особенно это актуально, ес-
ли пациент видит врача впервые и/или поступает в меди-
цинское учреждение по неотложной помощи, но и приме-
нение данного навыка в амбулаторной практике, когда
происходит первое знакомство между врачом и пациен-
том, также немаловажно. В навыке применяются вербаль-
ный язык («Меня зовут Анна Николаевна. Я ваш лечащий
врач») и невербальный язык общения, который заключает-
ся в открытой позе (развернутость корпуса и головы вра-
ча от 45 до 90° по отношению к пациенту, раскрытые ла-
дони), такое положение тела сигнализирует пациенту о
дружественном/партнерском отношении к нему. Направ-
ление взгляда («глаза в глаза»), продолжительность кон-
такта глаз 3–5 с с частотой взгляда не реже 1 раза в минуту,
а также уверенная и спокойная интонация голоса [10].
Согласно данным J. Harrigan и соавт. (1985 г.) врачи, ко-
торые располагаются лицом к пациенту в открытой позе
и поддерживают зрительный контакт, считаются пациен-
тами более заинтересованными, эмпатичными и добро-
желательными [11]. Невербальная коммуникация отража-
ет наши чувства, установки, эмоции, раскрывая, как мы
представляем себя другим и как к ним относимся. Поэто-
му очень важно уметь оценивать невербальные знаки па-
циента на протяжении всей консультации, а также конт-
ролировать свои невербальные знаки в адрес пациента,
обозначая ему свою заинтересованность и поддержку в
ходе беседы.
К примеру, зрительный контакт, которым многие врачи
пренебрегают в процессе беседы с пациентом c целью
экономии времени консультации – не смотрят на пациента,
а изучают его электронную карту или бумажную докумен-
тацию, тем самым создавая чувство дискомфорта и неваж-
ности проблемы у пациента. Зрительный контакт со сторо-
ны врача сигнализирует пациенту о готовности слушать
Коммуникативные навыки в работе врача
о.в. Дрокина, а.в. нелидова, Л.а. Живилова 
ФГБоу во «омский государственный медицинский университет» минздрава россии, омск, россия


его. Поэтому, когда врач не смотрит на пациента, тот не-
вербальными признаками (прерывается в ответе на вопро-
сы врача, замолкает, начинает пристально наблюдать за
врачом) пытается вернуть его внимание [10]. В связи с
этим наилучшим способом, согласно литературным дан-
ным, является разделение врачом консультации на две
стадии: когда врач сосредоточен на пациенте и когда – на
компьютере/документации [12]. Другим возможным вари-
антом является вовлечение пациента в процесс консульта-
ции, предлагая смотреть на экран компьютера или читая
текст вслух при наборе информации, периодически обме-
ниваясь зрительным контактом [13].
После самопрезентации врачу необходимо спокойным и
дружелюбным голосом попросить пациента представить-
ся: «Назовите, пожалуйста, свою фамилию, имя и отче-
ство»; «Вы Иванова Анна Сергеевна? Все верно?» – данная
информация необходима как для заполнения медицинской
документации, так и дальнейшего общения во время кон-
сультации.


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет