Справочник поликлинического врача


навыки завершения контакта



Pdf көрінісі
бет6/7
Дата03.05.2023
өлшемі96,09 Kb.
#175977
түріСправочник
1   2   3   4   5   6   7
Байланысты:
52ca326c44bdc748a7f5838d48904550

навыки завершения контакта
Проблемы в коммуникации между врачом и пациентом в
конце консультации часто связаны с ограничением време-
ни. Врач считает, что хорошо провел консультацию, и го-
тов ее завершить, в то время как пациент задает новый
важный для него вопрос, желая продолжить беседу. Дан-
ная ситуация может привести к возникновению конфликта
между врачом и пациентом и обесцениванию всей кон-
сультации в целом. 
Одной из наиболее частых ошибок является быстрая
смена вопросов врачом в ходе беседы, переход с одного
этапа консультации на другой. В такой ситуации у пациен-
та остаются неразрешенные вопросы, и он ждет удобного
момента для их обсуждения. Как правило, это происходит
в конце консультации. Врач и пациент должны быть гото-
вы к этапу завершения консультации, для этого врач такие
вопросы, как «У вас есть еще вопросы?», «Вы хотите еще
что-то обсудить?», должен задавать до этапа завершения
консультации. В ходе консультации врач ясно и четко дол-
жен обозначать пациенту свои намерения и действия, что
позволит тому активно включиться в процесс и логически
подойти к завершению [10].
В конце консультации врач знакомит пациента с планом
диагностики и предстоящего лечения, для выполнения
данной задачи стоит применять 
навык резюмирования ин-
формации
. Для его осуществления врач использует эле-
менты невербального языка: открытая поза, зрительный
контакт, доброжелательный и спокойный тон голоса. Суть
данного коммуникативного навыка заключается в том, что
врач подробно объясняет пациенту, какие изменения в его
состоянии здоровья возможны на фоне терапии, при каких
обстоятельствах стоит обратиться к врачу раньше назна-
ченной контрольной даты визита, как связаться с лечащим
врачом. Данный навык важен не только для полноценно-
сти оказываемой медицинской помощи, но и для закрепле-
ния доверительного отношения между пациентом и вра-
чом, что будет способствовать соблюдению пациентом
плана диагностики и повышать комплаентность назначен-
ной терапии [10].
В конце приема очень важно оценить понимание пациен-
том полученной информации, используя 
навык обратной
связи
». Для этого доброжелательным, спокойным тоном
врач задает уточняющий вопрос: «У вас возникли вопросы
в ходе нашего обсуждения терапии?» Если у пациента бу-
дут вопросы, необходимо еще раз обсудить информацию и
сфокусировать его внимание на назначениях, это позволит
закрепить полученные сведения и успешно завершить про-
цесс консультации. Идеальным завершением является пол-
ное взаимопонимание между врачом и пациентом.
Завершающим коммуникативным навыком в работе с па-
циентом является 
навык «до свидания»
, который заключа-
ется в зрительном контакте между врачом и пациентом,
сопровождающемся открытой позой и фразами врача:
«Всего доброго!», «До свидания! Выздоравливайте!» Мно-
гие врачи в своей реальной рутинной клинической практи-
ке не используют этот навык, считая его необязательным.
Однако его применение является логичным завершением
всего процесса общения и закрепляет дружественное
восприятие врача пациентом, создавая моральную удов-
летворенность от консультации.
16
СПРАВОЧНИК ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ВРАЧА | № 1 | 2020


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет