Тема 13. Переговоры по телефону Вопросы: Вступать в коммуникацию в соответствии с основными требованиями к телефонному разговору: краткость выражения мысли, информативность, вежливость, четкое произношение слов. Речевые этикетные формулы в деловом телефонном разговоре, просьба, извинение, благодарность, пожелания, ответ на просьбу, благодарность, извинения, ответные пожелания.
Телефонный разговор как самая распространенная форма коммуникации – это способ передачи и получения информации, а иногда и первый шаг к непосредственному контакту. Уметь эффективно и грамотно общаться по телефону необходимо любому человеку. Искусство ведения телефонных разговоров в том, чтобы сделать краткое сообщение и получить ответ. Поэтому содержание телефонного разговора нужно продумать заранее.
Для эффективного общения по телефону нужно соблюдать правила делового этикета. Деловой этикет – это совокупность правил, принципов и конкретных форм общения. Он предполагает уважительное отношение к собеседнику, умение использовать общекультурные нормы общения: правила приветствия, прощание, извинения, представления, благодарности и т.д.
Условно структура делового телефонного разговора состоит из: приветствия; представления; причина (объяснение того, что побудило вас позвонить этому абоненту); проблема (обсуждение вопроса, послужившего поводом для звонка); подведение итогов обсуждения; признательность (слова благодарности); прощание.
