процесс
заключается в передаче-приемке
информации от источника к получателю. При этом могут быть
включены и промежуточные передаточные звенья. То есть, инфор-
мация может двигаться непосредственно от источника к потребителю,
а может и через одного или нескольких посредников.
Коммуникации как
система
состоят из шести взаимосвязанных
элементов:
отправитель, получатель, каналы, сети, собственно
сообщение, «барьеры».
И
отправителем,
и
получателем
информации может быть
физическое лицо либо организация (предприятие). Руководитель
может выступать и в роли физического лица, и от имени юридиче-
ского лица – представителем организации.
Коммуникационными каналами
являются способы передачи
информации. По видам каналы могут быть в виде личного либо
безличного общения.
Существуют следующие
виды каналов
:
физически-контактные – личное общение;
интерактивные – телефон, электронная почта, Интернет;
личностно-статистические – письма, факсы, телеграммы.
безличностно-статистические – отчеты, справки, бюллетени.
Коммуникационные сети
–
это пути передачи информации,
объединение их в определенную схему. Существует много видов
коммуникационных сетей. Основные из них представлены на
рисунке 2.10. Они имеют образные названия: «цепочка», «веер»,
«звезда», «круг», «полная сеть».
Содержание информации может иметь самую разнообразную
тематику, объем, сложность, конфиденциальность. Это зависит от
тех задач, ради которых передается информация.
В сфере обмена информацией особую отрицательную роль
играют
коммуникационные барьеры
, то есть препятствия и поме-
хи, которые мешают качественной передаче сообщений. Практиче-
ски все «барьеры» имеют психологические основания, хотя и в раз-
ной степени. В теории управления выделяются следующие виды
коммуникационных барьеров: различия в контактерах, рассеивание,
замещение, семантическая многозначность, неправильный выбор
каналов.
Достарыңызбен бөлісу: |
