В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Связанная взаимозависимость
представляет собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот. Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, груп пы разных уровней в принятии решения и т.п. Данный тип взаимо зависимости обычно требует четкости и преемственности в работе.
строится на одновременном уча стии всех сторон в данном действии и как бы включает все преды дущие взаимозависимости вместе. Групповой подход используется при высокой неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения. В ходе проектирования новой работы или перепроектирования существующей руководители нередко предпринимают изменения в отношении четырех рассмотренных характеристик технологии. Так, например, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях. Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы. Одним из примеров такого воздействия явля ется появление мощных персональных компьютеров, коренным 278 Менеджмент 8. Проектирование работы в организации образом повлиявших на многие виды профессиональной и управ ленческой деятельности. Их широкое внедрение позволило повы сить степень автономности участков работы, расширило склады вающуюся взаимозависимость в работе. 8. 8.
Модели проектирования работы В данном параграфе предполагается рассмотреть потребности и цели индивида и организации через призму проектирования и перепроек тирования (изменения дизайна) работы. Существующие на практике подходы (модели) к проектированию работы можно разделить на три группы в зависимости от того, какой параметр работы (масштаб, сложность и отношения) преимущественно используется или подвер гается изменению в рамках данного подхода или модели. На выбор той или иной модели проектирования работы также влияют многие внутриорганизационные факторы: стиль управления, профсоюзы, условия работы, технологии, культура и структура организации, сис темы стимулирования и работа с кадрами и т.п. (рис. 8.7). Раздел III 279
8. 3. Модели проектирования работы Внеорганизационное окружение Внутриорганизационные факторы влияющие на проектирование работы Масштаб работы Отношения по работе Сложность работы · · Построение работы Расширение масштаба работы · СоциоB
техническая система
· · Обогащение работы Ротация
работы Рис. 8.7. Модели проектирования работы Построение работы Данная модель включает определение таких элементов проекти руемой работы, как предполагаемые для выполнения операции; используемые методы, время и место работы; показатели выполне ния работы и взаимоотношение между человеком и машиной. В рамках рассматриваемой модели эти элементы определяются на основе тейлоровской системы изучения движений и времени. Определяются время на рабочую операцию и требуемые для ее вы полнения действия. В основу построения работы, таким образом, кладутся специа лизация и эффективность выполнения работы. Высокий уровень специализации дает возможность работнику быстро освоить опе рацию, приводит к короткому рабочему циклу, создавая базу для его автоматизации. В этом случае требуется низкоквалифициро ванная рабочая сила с невысоким уровнем оплаты, упрощается найм персонала, сокращается потребность в наблюдении за дейст виями работника. Сегодня многие специалисты считают, что такая модель способствует созданию работ, непривлекательных для ра ботника и утомляющих его. Однако и по сей день эта модель широ ко используется в практике при создании новых предприятий. Эта модель привлекает руководителей своей простотой, универсально стью, дешевизной и легкой измеряемостью результатов работы. Но главное в данной модели — это возможность широкого внедрения механизации и автоматизации в работу вплоть до полной замены человека машинойроботом. Расширение масштаба работы Данная модель проектирования работы исходит из того, что расши ряется количество операций или задач, выполняемых работником. Например, на сборке автомобиля рабочему поручают устанавливать не только рессоры, но и амортизаторы. Работнику в автомастерской поручают не только менять масло, но и делать необходимый для сис темы смазки ремонт. Целью модели расширения масштаба работы является разнообразие и повышение привлекательности работы пу тем добавления рабочих функций. В проектировании работы модель исходит из ее деспециализации, позволяющей установить положи тельную взаимосвязь между расширением масштаба работы и удов летворенностью работой. Расширение масштаба может приводить и к другим положительным последствиям выполнения работы, таким 280 Менеджмент 8. Проектирование работы в организации как сокращение утомляемости, увеличение периода обучения вы полнению работы и т.д. Несмотря на положительный эффект, который обеспечивает ис пользование данной модели, встречаются случаи сопротивления это му подходу со стороны работников. Происходит это тогда, когда работник рассматривает расширение своих рабочих функций как простое прибавление к уже имеющимся у него дополнительным ру тинным и утомительным задачам. Встречаются недовольные тем, что снижается автоматизм, простота в работе. Некоторые расширение масштаба работы рассматривают как покушение на их «свободное» время, которое они предпочитают использовать для установления дружеских отношений с коллегами. Поэтому внедрение этой модели требует большого внимания и усилий руководства по предотвраще нию возможной негативной реакции со стороны работников. Современная практика использования данной модели в проек тировании работы рекомендует учитывать следующее. Важно обра щать больше внимания на скорость работы индивида, чем скорость машины. Необходимо соблюдать баланс «польза — потери» в дес пециализации работы. Обучение работника новым функциям, на выкам и умениям повышает привлекательность этой модели. Ротация работы
как модель проектирования работы заключается в переме щении работника с одной работы на другую и соответственно пре доставлении ему возможности выполнять более разнообразные функции. В этом смысле ротация работы очень тесно связана с рас смотренной моделью расширения масштаба работы, так как она основана на добавлении разнообразных задач в целях повышения интереса к работе. В случае, когда все работы в организации неин тересны, их ротация может мало чему помочь. Так, например, пе реместив рабочего на конвейере с завинчивания болтов на бампере на завинчивание болтов на колесах, руководитель вряд ли добьется заметного эффекта. Обычно ротация работы приносит успех, если она выступает частью более крупного перепроектирования работы в рамках таких моделей, как обогащение работы и социотехниче ская система, имеющих дело с качественными параметрами работы (сложность и отношения). Ротация работы также дает эффект как метод обучения и подготовки персонала, особенно находящегося на управленческих должностях. Раздел III 281
8. 3. Модели проектирования работы |