В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Делегирование полномочий
в обогащение работы проявляется в следующем: • работники в определенных пределах наделяются правом планировать свою работу, определять методы ее выполнения, ре шать, когда и как проверять ее качество; • работникам разрешено принимать решения о начале и кон це работы, о перерывах и о выборе приоритетов в работе; • работники поощряются за поиск собственных решений проблем либо за решение проблем с помощью советов других чле нов группы, а не путем немедленного обращения к руководителю за помощью для решения возникшей проблемы. Такое положение дел в ходе перепроектирования работы изме няет ее технологические переменные — когда и где должна выпол няться работа в сторону их большей неопределенности. Делегиро вание полномочий может также повлиять на третью переменную — взаимозависимость работ. При этом чем больше полномочий деле гировано, тем в большей степени ситуация сдвигается в сторону складывающейся взаимозависимости и тем в большей степени со кращается последовательная и взаимодействующая взаимозависи мость в работе. В процессе формирования рабочей группы индивидуальные рабо ты соединяются в формальные подразделения (бригады, участки, отделы и отделения), отвечающие ряду критериев. •
Например, за центрами обслуживания персо нальных компьютеров, выпускаемых компанией, обычно закреп ляются досягаемые в требуемые сроки (обычно 24 ч) регионы или районы. •
Например, в страховой компании отдельные группы работников обслуживают отдельных клиентов по видам бизнеса: торговля, промышленность, сельское хозяйство и т.п. Раздел III 289 8.
Модели проектирования работы • Связь с определенными подразделениями. Например, в машбю ро определенная группа работниц может быть закреплена за мате риалами, поступающими из бухгалтерии. •
Напри
мер, при регистрации бюллетеней для голосования работники из бирательного участка разбиваются на «алфавитные» группы (от А до Б, от В до Д и т.п.). •
Например, в банке сотрудники делятся, как правило, на тех, кто обслуживает организации, и тех, кто об служивает индивидуальных вкладчиков. Формирование рабочих групп по этим критериям оказывает прямое влияние на взаимозависимость работ. На рис. 8.9 показано, как технологические изменения связаны с программой перепроектирования работы, включающей делегирова ние полномочий и формирование рабочей группы. Эти изменения в конечном счете приводят к изменениям в характеристиках работы. Модель социотехнической системы Модель социотехнической системы, подчеркивая важность роли технологии в проектировании и перепроектировании работы, в отличие от модели обогащения характеристик работы, концен 290
Менеджмент 8. Проектирование работы в организации Программа перепроектирования работы Ожидаемые изменения Ожидаемые изменения в характеристиках работы
Делегирование полномочий + Формирование рабочей группы Усиление
неопределенности в том:
•когда и где выполняется работа •как должна выполняться работа Усилие складывающейся взаимозависимости в работе
Усиление: •в разнообразии работы •законченности работы •автономности работы •обратной связи •от выполняемой работы
Рис. 8.9. Ожидаемая связь между технологией работы, характеристиками работы и программой ее перепроектирования трирует внимание на групповой работе (отсюда ее приставка — «социо»). Складывающаяся взаимозависимость в данном случае относится к уровню групп, а не к видам работ внутри группы, как это было типично для модели обогащения характеристик работы. Рассматриваемая модель строится на делегировании полномочий рабочей группе как единому целому, а не каждому индивиду в от дельности. Социотехническая модель направлена на проектирование ра боты таким образом, чтобы оптимизировались отношения между технической и социальной системами. В отношении существую щих промышленных предприятий применение этой модели и труд но, и дорого, так как связано с проведением довольно радикальных изменений. Эффективнее эта модель может быть применена при проектировании всех работ для создающегося предприятия. Из вестны успехи использования этой модели на заводах компаний «Дженерал Фуд», «Дженерал Моторс», «Вольво» и др. На рис. 8.10 показана социотехническая модель, состоящая из трех элементов: социальной системы, технологической системы и модераторов.
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|