Байланысты: Бухаева Ж.Д Конфликты в турдовом коллективе
6.Руководитель и конфликтные личности. Основные правила поведения для руководителя с конфликтными людьми:
1. У таких людей есть скрытые нужды, связанные с прошлыми потерями и разочарованиями, и они их таким образом удовлетворяют.
2. При общении с «трудным» человеком следует взять под контроль свои эмоции и дать выход его эмоциям.
3. Не принимать только на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов «конфликтный» человек так ведет себя со всеми.
4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации следует учитывать, к какому типу людей относиться Ваш оппонент.
5. Если считаете необходимым продолжение общения с «конфликтным» человеком, вы должны настаивать на том, чтобы он говорил правду.
