Презентация на тему: Конфликты в трудовом коллективе
Выполнила: Бухаева Жанерке Дәулетбекқызы
Группа: 19-01 ОЗ проф.
ПЛАН
1.Классификация и типология конфликтов.
2.Причины конфликтов
3.Предупреждение конфликтов.
4.Технология разрешения конфликтов
5.Типология конфликтных личностей.
6.Руководитель и конфликтные личности.
7.Конфликты на работе.
8.Итог
9.Литература
Латинское «conflictus» - столкновение. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Коллективные трудовые споры, конфликты стали частью нашего повседневного бытия. Мы слышим о них по радио и телевидению, читаем в газетах, сталкиваемся на практике. Что является причиной их возникновения? Трудовой конфликт возникает в результате реального или предполагаемого нарушения прав в области оплаты труда, режима или условий работы, найма и т.п. Если подобное нарушение осуществляется по отношению к отдельному работнику, то его последствием может быть индивидуальный трудовой конфликт. В случае же, когда возникают разногласия между работодателем и группой работников или трудовым коллективом в целом, трудовой спор приобретает характер коллективного.
Конфликтоген – слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
1.Типы конфликтов:
1. Внутриличностный конфликт – между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя.
2. Межличностный конфликт– между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками.
3. Межгрупповой конфликт –между руководителем и группой подчиненных.
Основные виды конфликтов
По направленности:
По формам проявления:
По временным характеристикам:
по горизонтали – между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу;
по вертикали – между людьми, находящимися в подчинении друг к другу;
Смешанные – в которых представлены те и другие.
Открытый (явный) конфликт – это борьба, напряжение между людьми достигшее стадии, когда для победы над соперником все средства хороши;
Скрытый конфликт – эта ситуация обусловленная бездействием сторон (несовпадение эмоциональных восприятий, ценностей и значимостей)
Кратковременные (от минут до часов);
Длительные (от часов до суток);
Затяжные
Конфликт может быть:
функциональным
*ведет к повышению эффективности организации.
дисфункциональным
*приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации
2.Причины конфликтов
1.Причины группового конфликта:
- нарушение служебной этики;
- несправедливые оценки подчиненных;
- технологическая, структурная и организационная неопределенность;
- распределение ресурсов;
- неудовлетворительные коммуникации;
- различия в целях и способах их достижения;
- различия в ценностях.
2. Личностные причины конфликтов:
- различия в жизненных ценностях;
- предубеждение;
своенравность;
- чувствительность;
- разногласия по поводу интерпретации фактов;
- расхождение по поводу целей;
- расхождение по поводу методов;
- соревнование за превосходство;
- недопонимание;
- невыполнение ожидания.
3. Ситуативные причины конфликтов:
- неудовлетворенность актуальной потребности;
- утомление, усталость;
- чувство неопределенности, неуверенности
3.Предупреждение конфликтов
Постоянная работа по улучшению условий труда и совершенствованию его оплаты;
Строгое соблюдение трудового законодательства;
Соблюдение служебной этики;
Контроль деятельности и отношений в коллективе (в разумных пределах);
Выявление проблемных областей и направление усилий на их разрешение;
Создание в коллективе благоприятной психологической атмосферы, атмосферы координации и сотрудничества;
Знать чем «дышит» коллектив;
Стимулировать коллектив как финансово, так и морально;
Учёт ожиданий подчиненных: знание дела, умение организовать работу, перспективный подход, обеспечение заработка, «человеческое» отношение к подчиненным.
4.Технология разрешения конфликтов
Для устранения конфликтов используют две группы методов:
