Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
- Бұл бет үшін навигация:
- Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.
|
Г Г л л а а в в а а 2 2 С С Р Р Е Е Д Д С С Т Т В В А А О О Б Б Щ Щ Е Е Н Н И И Я Я 2 2 . . 1 1 . . В В е е р р б б а а л л ь ь н н ы ы е е и и н н е е в в е е р р б б а а л л ь ь н н ы ы е е с с р р е е д д с с т т в в а а о о б б щ щ е е н н и и я я . . О О б б щ щ а а я я х х а а р р а а к к т т е е р р и и с с т т и и к к а а Структуру общения характеризует три взаимосвязанных сторо- ны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене инфор- мацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. 17 Главное в деловом общении — обмен информацией , значимой для участников общения. Чтобы общение было эффективным, спо- собствовало достижению целей его участников, необходимо выясне- ние следующих вопросов: а) каковы средства общения и как правильно ими пользоваться в процессе общения; б) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сде- лать общение успешным. Важнейшим средством человеческого общения является язык. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуаль- ные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации сов- местной деятельности, для осмысления переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Но общение и обмен информацией между людьми осуществляет- ся не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и пере- дачи информации, многие из которых существуют до сих пор (например, дорожные знаки, сигналы светофора и т.д.). Все средства передачи информации принято разделять на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (передача информации с по- мощью различных несловесных символов и знаков). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном состоянии челове- ка: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. По данным психологических иссле- дований более 65% информации передается с помощью невербаль- ных средств общения. Между вербальными и невербальными средствами общения су- ществует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению. 18 2 2 . . 2 2 . . Н Н е е в в е е р р б б а а л л ь ь н н ы ы е е с с р р е е д д с с т т в в а а о о б б щ щ е е н н и и я я Невербальное поведение человека неразрывно связано с его пси- хическими состояниями и служит средством их выражения. В про- цессе общения невербальное поведение выступает объектом истолко- вания не само по себе, а как показатель скрытых для непосредствен- ного наблюдения индивидуальных, психологических, социальных характеристик личности. На основе невербального поведения рас- крывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. К ос- новным невербальным средствам общения относятся: — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движе- ния другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке; — просодические средства — ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударе- ния; — экстралингвистические средства — это включенные в речь пауз, а также плач, кашель, смех, вдох и т.п.; — такесические средства — динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя; — проксемические — это пространственная организация обще- ния: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. Пространство и время в деловом общении выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Это связано со следующим: недавно было обнаружено, что у че- ловека есть свои «охранные» зоны и территории, характерные для разных типов общения. Если мы их изучим и поймем смысл, то мы не только обогатим свое представление о своем собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в процессе непосредственного общения. Американ- ский ученый Э. Холл был одним из первых в области изучения про- странственных потребностей человека и в 1969 г. издал книгу «Мол- 19 чаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика». Это та дистан- ция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность. Размеры личной пространственной территории человека можно жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|