Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
разделить на четыре зоны: 1) интимная зона — от 15 до 45 см; 2) личная зона — от 46 до 120 см; 3) социальная зона — от 120 до 360 см; 4) общественная, или публичная зона — более 360 см. Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона — это то расстоя- ние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на офици- альных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хо- рошо знаем. Публичная зона — это то расстояние, которое соблюда- ется, когда мы адресуемся к большой группе людей. Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе, или в лифте. Это следующие правила: 1) ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми; 2) не рекомендуется смотреть в упор на других; 3) лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого проявления эмоций не разрешается; 4) если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полно- стью погружены в чтение; 5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения; 6) в лифте следует смотреть только на указатель этажей над голо- вой. Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты пло- хо переносят слишком близкую дистанцию). Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через 20 стол. Например, по европейским правилам этикета в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт — визуальное общение — контакт глаз. Невербальное поведение личности многофункционально. Оно: • создает образ партнера по общению; • выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения; • является индикатором актуальных психических состояний лич- ности; • выступает в роли уточнения, усиливает эмоциональную насы- щенность сказанного; • поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; • выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений. Поза, жесты, мимика — принадлежность индивидуального сти- ля. Эти элементы кинетической системы общения действуют на зри- тельный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступающей по слуховому каналу, повышают эмоцио- нальность и тем самым способствуют лучшему усвоению высказан- ных мыслей. По мнению психологов, речь на 25% воспринимается зрительным путем. Оратор должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудитори- ей. Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный вы- ступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание. Отступая назад, оратор как бы дает аудитории воз- можность «отдохнуть» и затем переходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться в стороны во время выступления. Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызыва- ет иронию, неприязнь. От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические (встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др.). Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, кото- 21 рый не замечают слушатели, т.е. который органично сливается с со- держанием речи. В ораторском искусстве используются: — ритмические жесты — они подчеркивают логическое ударе- ние, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедлен- ное движение вправо при произнесении фразы «Говорит, что воду цедит»; — эмоциональные жесты — передают оттенки чувств (сжатый кулак, овальное движение руки, «отрубающая» фразу рука); — указательные жесты — рекомендуется использовать в очень редких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на которые можно указать; — изобразительные наглядно представляют предмет, показывают его (например, винтовую лестницу); — символические несут определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой ру- ки), жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движе- ние «там и здесь»), жест разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест обобщения (овальное движение двумя руками одновре- менно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются). О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, начиная с античных времен, ей посвящались специальные главы. Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна пе- редать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, ре- шимость... Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, «лицо говорит вместе с языком». Лицо и весь внешний облик выступающего должны выра- жать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудито- рия не любит сердитых или безучастных. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|