17
Главное в деловом общении —
обмен информацией
,
значимой
для участников общения. Чтобы общение было эффективным, спо-
собствовало достижению целей его участников, необходимо выясне-
ние следующих вопросов:
а) каковы средства общения и как правильно ими пользоваться в
процессе общения;
б) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сде-
лать общение успешным.
Важнейшим средством человеческого общения является язык.
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуаль-
ные соображения человека, служить средством передачи однозначно
трактуемых сообщений. Речь успешно используется для закрепления
и передачи разного рода научных идей, а также координации сов-
местной
деятельности, для осмысления переживаний человека, его
взаимоотношений с людьми.
Но общение и обмен информацией между людьми осуществляет-
ся не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом
обществе использовались дополнительные средства общения и пере-
дачи информации, многие из которых существуют до сих пор
(например, дорожные знаки, сигналы светофора и т.д.). Все средства
передачи информации принято разделять на две большие группы:
вербальные (словесные) и невербальные (передача информации с по-
мощью различных несловесных символов и знаков).
Однако невербальные средства общения также неоднородны.
Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые
способы передачи информации об эмоциональном состоянии челове-
ка: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и
называют средствами невербальной коммуникации. На первый взгляд
может показаться, что невербальные
средства не столь важны, как
словесные. Но это далеко не так. По данным психологических иссле-
дований более 65% информации передается с помощью невербаль-
ных средств общения.
Между вербальными и невербальными средствами общения су-
ществует своеобразное разделение функций: по словесному каналу
передается чистая информация, а по невербальному — отношение к
партнеру по общению.
18
2
2
.
.
2
2
.
.
Н
Н
е
е
в
в
е
е
р
р
б
б
а
а
л
л
ь
ь
н
н
ы
ы
е
е
с
с
р
р
е
е
д
д
с
с
т
т
в
в
а
а
о
о
б
б
щ
щ
е
е
н
н
и
и
я
я
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его пси-
хическими состояниями и служит средством их выражения. В
про-
цессе общения невербальное поведение выступает объектом истолко-
вания не само по себе, а как показатель скрытых для непосредствен-
ного наблюдения индивидуальных, психологических, социальных
характеристик личности. На основе невербального поведения рас-
крывается внутренний мир личности,
осуществляется формирование
психического содержания общения и совместной деятельности. К ос-
новным невербальным средствам общения относятся:
—
кинесические средства
— зрительно воспринимаемые движе-
ния другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде,
походке;
—
просодические средства
— ритмико-интонационные стороны
речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударе-
ния;
—
экстралингвистические средства
— это включенные в речь
пауз, а также плач, кашель, смех, вдох и т.п.;
—
такесические средства
—
динамические прикосновения в
форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;
—
проксемические
— это пространственная
организация обще-
ния: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между
ними.
Пространство и время в деловом общении выступают в качестве
особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Размещение
партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта,
символизирует внимание к говорящему.
Это связано со следующим: недавно было обнаружено, что у че-
ловека есть свои «охранные» зоны и территории, характерные для
разных типов общения. Если мы их изучим и поймем смысл, то мы не
только обогатим свое представление о своем собственном поведении
и поведении других людей, но и сможем
прогнозировать реакцию
другого человека в процессе непосредственного общения. Американ-
ский ученый Э. Холл был одним из первых в области изучения про-
странственных потребностей человека и в 1969 г. издал книгу «Мол-
19
чаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика». Это та дистан-
ция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.
Размеры личной пространственной территории человека можно
Достарыңызбен бөлісу: