11
сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядоч-
ность, умение выполнять обещание.
1
1
.
.
2
2
.
.
О
О
б
б
щ
щ
е
е
н
н
и
и
е
е
.
.
Д
Д
е
е
л
л
о
о
в
в
о
о
е
е
о
о
б
б
щ
щ
е
е
н
н
и
и
е
е
.
.
Э
Э
т
т
и
и
ч
ч
е
е
с
с
к
к
и
и
е
е
н
н
о
о
р
р
м
м
ы
ы
в
в
д
д
е
е
л
л
о
о
в
в
о
о
м
м
о
о
б
б
щ
щ
е
е
н
н
и
и
и
и
Общение —
процесс взаимодействия общественных субъектов,
социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого проис-
ходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами
деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Об-
щение —
сложный
многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку
единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека. Структуру общения характеризует три взаимосвязанных
стороны:
коммуникативная, интерактивная
и
перцептивная.
Именно в процессе общения происходит специализация личности
и ее самореализация. В зависимости от целей можно выделить разные
виды общения. Например, цель развлекательного общения — полу-
чить удовольствие от встречи и разговора друг с другом; фактическое
общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые те-
мы) используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с
другом, подтвердить дружеские отношения. Фактическое и развлека-
тельное общение не имеют предметной или информационной цели, а
предполагают в основном лишь коммуникативные цели — установ-
ление, поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта
между людьми.
Деловое общение направлено на согласование и объединение уси-
лий людей с целью налаживания отношений и достижения общего
результата.
В деловом общении человек ставит задачу убедить
партнера принять конкретные предложения, побудить партнера пред-
принять конкретные действия, дать необходимую информацию, по-
будить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т.д. Де-
ловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важней-
ший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений
являются этические нормы, в которых выражаются представления
человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, пра-
12
вильности и неправильности поступков людей. В процессе делового
общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти пред-
ставления. В зависимости от того, как человек понимает моральные
нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их
вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать
его более эффективным, но может и затруднить это общение или да-
же сделать его невозможным. Чаще всего нарушение моральных
норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется
в различных формах: в виде критических замечаний, осуждения, от-
каза в общении, в нежелании продолжать дружеские и любые другие
отношения. Нормы морали не зафиксированы в государственных до-
кументах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение кото-
рых наказывается по законам государства. Этика делового общения
занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или
иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и
определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на
поведение в деловой сфере. Нравственная сторона делового общения
играет большую роль. В практике деловой жизни люди стремятся к
достижению не только общих, но и некоторых значимых личных це-
лей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое пра-
вило морали:
не делай другому того, чего не хочешь себе
.
Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нрав-
ственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя ко-
торым можно в значительной степени облегчить деловое общение,
повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения:
• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к се-
бе;
• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конеч-
ном счете, только от нас самих;
• когда речь идет о практическом утверждении норм морали, ос-
новной императив — начни с себя.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возника-
ет на основе и по поводу определенного вида деятельности, связан-
ной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
При этом стороны общения выступают в формальных (официальных)
статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты по-
ведения людей.
13
Отличительной чертой делового общения
является то, что оно не
имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит
средством для достижения каких-либо других целей. В условиях ры-
ночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной
прибыли.
Достарыңызбен бөлісу: |