Этика деловых отношений
сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядоч- ность, умение выполнять обещание. 1
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| 11
сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядоч- ность, умение выполнять обещание. 1 1 . . 2 2 . . О О б б щ щ е е н н и и е е . . Д Д е е л л о о в в о о е е о о б б щ щ е е н н и и е е . . Э Э т т и и ч ч е е с с к к и и е е н н о о р р м м ы ы в в д д е е л л о о в в о о м м о о б б щ щ е е н н и и и и Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого проис- ходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Об- щение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Именно в процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация. В зависимости от целей можно выделить разные виды общения. Например, цель развлекательного общения — полу- чить удовольствие от встречи и разговора друг с другом; фактическое общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые те- мы) используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с другом, подтвердить дружеские отношения. Фактическое и развлека- тельное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в основном лишь коммуникативные цели — установ- ление, поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта между людьми. Деловое общение направлено на согласование и объединение уси- лий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера пред- принять конкретные действия, дать необходимую информацию, по- будить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т.д. Де- ловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важней- ший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, пра- 12 вильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти пред- ставления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или да- же сделать его невозможным. Чаще всего нарушение моральных норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах: в виде критических замечаний, осуждения, от- каза в общении, в нежелании продолжать дружеские и любые другие отношения. Нормы морали не зафиксированы в государственных до- кументах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение кото- рых наказывается по законам государства. Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере. Нравственная сторона делового общения играет большую роль. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных це- лей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое пра- вило морали: не делай другому того, чего не хочешь себе . Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нрав- ственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя ко- торым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения: • в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к се- бе; • нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конеч- ном счете, только от нас самих; • когда речь идет о практическом утверждении норм морали, ос- новной императив — начни с себя. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возника- ет на основе и по поводу определенного вида деятельности, связан- ной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты по- ведения людей. 13 Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях ры- ночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|