часть в работе с социальными сетями;
-
запуск вирусных механизмов – проведение конкурсов;
-
переводит свою он-лайн аудиторию в офф-лайн, т.е. именно в заве-
дение, одним из самых простых способов является объявление специального
предложения для членов группы;
-
трансформация офф-лайн аудитории (гостей, которые посетили за-
ведение) в он-лайн.
Это формирует лояльность аудитории и обеспечивает рост числа кли-
ентов.
Применение тематических ресурсов, на которых размещается реклама
ресторанов, еще один используемый метод. На них добавлены в каталог ре-
стораны, указано их описание, а так же публикуются специальные предложе-
ния и акции.
Также ООО «Белоградъ» использует он-лайн карты и адреса. В Google
и Яндекс добавлены рестораны на карту и при их отображении по ключевым
словам они показываются потенциальным клиентам.
Туристические сайты – «Tripadvisor.com» и «Foursquare.com» – позво-
ляют отслеживать отзывы клиентов и формируют рейтинг, привлекая в ре-
сторан дополнительную аудиторию.
Все сервисы активно развиваются и могут быть полезны в продвиже-
нии ресторанов.
При осуществлении продвижения услуг организации используются
различные виды печатной рекламы.
Рекламно-информационные издания предназначаются для конечного
потребителя (буклет, каталог, прейскурант, визитки, гостевые анкеты, карты
города, анонсы мероприятий, меню ресторана и т.п.). Например, анализ впе-
чатлений гостей основан на распространении анкет среди них с возвратом
после заполнения на стойку администратора.
52
Большой поток людей обязывает к тому, чтобы запас полиграфической
продукции был значительным, и в случае необходимости легко восполнялся.
Печатная реклама в данной сфере требует ответственного подхода. Вы-
сокое качество печати, эффектный узнаваемый дизайн – важные критерии
для полиграфической продукции.
Применение качественной брендированной полиграфической продук-
ции обеспечивает следующие результаты:
-
благоприятное впечатление посетителей, которые оценят, что о них
заботятся;
-
повышение уровня престижа – стильно оформленные бланки, меню
дополнят презентабельную атмосферу гостинично-ресторанного комплекса и
окончательно убедят постояльцев в ее высоком статусе;
-
повышение узнаваемости бренда, что благоприятно влияет на репу-
тацию и развитие бизнеса.
Использование глянцевых журналов обеспечивает вторичную аудито-
рию. Они разнообразны по тематике и качеству полиграфии, объему, форма-
ту. Реклама в глянцевых изданиях является как коммерческой, так и имидже-
вой – представлена в форме статей о мероприятиях в ресторанах.
Использование элементов наружной рекламы организации связано с
применением указателя, а также вывески компании.
На рисунке 2.4 представлены средства распространения рекламы
ООО «Белоградъ».
45%
26%
25%
4%
Компьютерная реклама
Печатная реклама
Реклама в прессе
Наружная реклама
Рис. 2.4. Средства распространения рекламы ООО «Белоградъ»
53
Структура рекламного бюджета в результате проведенного анализа
распределилась следующим образом:
-
наружная реклама – 4%;
-
реклама в прессе – 25%;
-
печатная реклама – 26%,
-
интернет-реклама – 45%.
К методам стимулирования сбыта, которые используются в деятельно-
сти компании, следует отнести широкое использование скидок. ООО «Бело-
градъ» располагает широкими возможностями по разработке предложений,
связанных с программами и системой дифференцированного ценообразова-
ния, ориентированной на привлечение клиентов.
В гостинице используется программа вознаграждения постоянных кли-
ентов. Она базируется на накоплении количества посещений гостиницы в ка-
честве гостя. Для привлечения клиентов существует система скидок: гость
получает скидку 5% после 3 размещений, 10% предоставляется после пяти
пребываний.
Организация использует дисконтную программу, участником которой
может стать каждый гость ресторана «Веретено». Преимущества бонусной
системы ресторана «Веретено» – «больше вкусных блюд у Вас на столе –
больше бонусов на карте». Накопление бонусов распространяется на блюда
основного меню, барной карты, за исключением табачных изделий, а также
специальных предложений и акций. Это, в свою очередь, поощряет постоян-
ных клиентов.
Также, кроме данного вида скидок, в компании применяются группо-
вые скидки и скидки для молодоженов.
Организация корпоративных праздников в ресторане «Веретено» целе-
сообразна по ряду причин:
-
экономия времени – гостям не нужно подбирать блюда, это уже сде-
лано специалистами компании;
54
-
бюджет – специальное предложение предусматривает три ценовые
категории и все что нужно – это просто выбрать понравившийся пакет;
-
атмосфера – положительная рекомендация гостей на протяжении
длительного времени за отличный сервис, великолепную кухню и душевную
атмосферу;
-
шоу-программа;
-
эмоции;
-
комфорт – служба кейтеринга поможет организовать на высшем
уровне любое торжество не только в залах ресторана, но и на территории за-
казчика.
Также в ресторане «Веретено» проводятся ряд мероприятий:
-
развлекательная игра «ЧИТАЙ.СЛУШАЙ.СМОТРИ», организуемая
командой ACP GAME;
-
различные тематические недели, например, с 17 по 23 апреля 2017
года в ресторане прошла неделя Мальбека (17 апреля – Всемирный день
Мальбека, посвященный знаменитому сорту винограда).
Особую популярность получил ресторан «Сосновка Лофт» среди моло-
дежи и гостей среднего возраста. Так, на его территории проводятся автор-
ские программы (например, авторская программа «Цирк» – вечер смеха и
юмора), развлекательные вечеринки с шоу-программой, конкурсами и подар-
ками («Тусовки в Сосновке» – это новый подход к вечеринкам для гостей,
где их ждет море веселья, киловатты качественной музыки, купание в лучах
света и бесконечный поток невероятных эмоций), а также достаточно часто
участниками мероприятий являются приглашенные звезды шоу-бизнеса –
Ёлка, Максим, Кристина Си и другие.
В качестве основного конкурента ресторанов ООО «Белоградъ» можно
отметить обновленный ресторан «Лес & Лис», находящийся на территории
парк-отеля «Европа». Выверенный до мелочей дизайнерский интерьер пол-
ностью соответствует общему стилю гостиницы и дарит ощущение пребыва-
ния в элитном европейском заведении.
55
Роскошный и в то же время по-домашнему уютный зал представляет
собой идеальное место для проведения романтического ужина с возлюблен-
ной, делового ланча или веселого времяпрепровождения в компании знако-
мых. Изысканные блюда ресторана, приготовленные под контролем профес-
сионального шеф-повара, не оставят равнодушным даже самого взыскатель-
ного и требовательного гурмана.
Ресторан идеально подходит для отдыха всей семьей, включая детей
(детское меню, детская комната, мастер-классы для детей) и встреч с друзья-
ми. Общее количество посадочных мест до 90 человек. Компания предлагает
подобные виды услуг, имеет также летнюю площадку.
Проведенное исследование конкурентного положения компании на
рынке свидетельствует о том, что предприятие обладает следующими поло-
жительными характеристиками:
-
удобное расположение в экологическо чистом районе города;
-
наличие налаженных торговых связей;
-
применение современных технологий;
-
широкий спектр услуг;
-
охват различных сегментов потребителей.
В качестве проблемы следует выделить снижение потока клиентов в
ресторан «Веретено» после открытия «Сосновка Лофт». Использование ме-
роприятий по стимулированию сбыта обеспечит привлечение гостей, что
позволит повысить посещаемость. Это в свою очередь окажет положительное
влияние на финансово-хозяйственную деятельность предприятия в целом.
|