Ф 11-03 Жуманова Г. М., Мергенбаева А. Т.,Оспан Б.І. 1943 «КӘсіпкерлік» ПӘнінен дәріс жинағЫ
Нарық трендтері: клиентке бағдарлану, дамыған логистика
жүктеу/скачать 1,31 Mb.
|
Касыпкерлык лекция
| 2.3. Нарық трендтері: клиентке бағдарлану, дамыған логистика
Қазіргі нарықтың басты тренді - клиентке бағдарлану. Клиентке бағдарлану – сатып алушының (клиенттің) мүдделерін басқалардан жоғары қою. Нарықтық экономика нарықтағы жоғары бәсекелестікті тудырды, ал жоғары бәсекелестік менеджмент сатуды ұлғайту үшін ресурстарды іздеуге итермеледі. Тұтыну қоғамының дамуымен, клиент қалаған тауарды алып қана қоймай, оны барынша жайлылық пен ыңғайлылықпен жасағысы келді. Әрине, адамдар, олардың пікірінше, өздеріне жақсы қарым-қатынас жасаған компанияларды таңдайды. Клиентке бағытталған бизнес ұзақ мерзімді перспективаға есептелген және иесіне тұрақты табыс әкеледі. Компания жылдам табыс таба ма, әлде ұзақ уақыт тіршілік ететін және дамитын бизнес-жүйені құра ма, осы екеуінің бірін таңдауы керек. "Starbucks" желісінің кофеханаларында әрбір тапсырыс берілген стаканда кофеге сіздің атыңызды жазады. Бұл сусынның қожайынын іздеуге көмектесіп қана қоймай, сонымен қатар клиенттің атын атап, сөйлесуге мүмкіндік береді. Ал адамдардың өз атын естуге құмар екені анық. Ініңізді немесе сіңліңізді балаларды дамыту орталығына апарғаныңызды көз алдыңызға елестетіп көріңізші. Компания әкімшілері сабақ уақытында өз балаларын күтіп отырған ересектерге интернетке қосылған және ересектерге арналған ойындары бар планшеттер береді. Осылайша, уақыт байқалмайды, сонымен қатар ыңғайлы және үлкен креслолар ұсынылады. Мұның бәрі - кәсіпкердің клиентке бағытталғанын көрсететін мысалдар, кәсіпкер клиенттің позициясынан қарап, "оның орнына өзін қойып көреді" және оның компаниямен қарым-қатынасын барынша жайлы әрі қолайлы еткісі келеді. Клиентке бағдарлаудан нарықтың дамыған логистика сияқты басқа да трендтері туындайды. Тауарды сатумен іс аяқталмайды, оны клиентке жеткізіп беру керек. Қаншалықты жылдам әрі ыңғайлы болса, соншалықты тиімді. Нәтижесінде, басқа да тең жағдайларда өз бизнесі үшін неғұрлым дамыған логистикалық желіні қамтамасыз ете алатын компаниялар бәсекелестік соғысында жеңеді. Сондықтан заманауи бизнес өз өнімдерін клиентке жеткізу нұсқаларын мұқият қарастыруы тиіс. Мейрамханалардың көпшілігінде қазір тамақ жеткізу қызметі, ұялы қосымша бар, оған қажетті мекенжайды бір рет енгізіп, үйге дайын тамаққа тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Ірі компаниялар, мысалы, Meloman.kz интернет дүкені клиент өзіне қолайлысын таңдап алуы үшін әр түрлі жеткізу нұсқаларын ұсынады. Егер сатып алу сомасы көрсетілген шектен асып кетсе, сіздің тапсырысыңыз үйге тегін жеткізіледі. Егер олай болмаса - сіз жеткізуді бөлек төлей аласыз және көрсетілген күн мен уақытта тапсырысыңызды ала аласыз. Тапсырысты қайда және қай уақытта жеткізуге болатынын анықтау үшін курьер сізбен алдын ала хабарласады. Егер сіз жеткізу үшін ақы төлегіңіз келмесе, сіз ең жақын "Меломан" бөлшек сауда дүкенін таңдай аласыз және сол жерден тапсырысыңызды ала аласыз. Бұл ретте интернет-дүкенде тауарды сатып алу сізге бөлшек саудамен салыстырғанда арзанға түседі және оның ассортименті кең, өйткені ол барлық дүкендерден тауарды жинақтайды. Сіз сондай–ақ төлем әдісін де таңдай аласыз-қолма-қол ақша, банк картасы және басқалар. жүктеу/скачать 1,31 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|