Средние оценки целевого субъекта

Н е ве р ба л ьно е вл ияни е 
2 0 1
ется физическая и социальная привлекательность субъекта. Кроме природы улыб­
ки имеет значение и ее частота. Мак-Гинли, Мак-Гинли и Николас (McGinley, 
McGinley et Nicholas, 1978) просили испытуемых оценить целевого субъекта, изо­
браженного на десяти различных фотографиях. В одном условии субъект улыбал­
ся на семи фотографиях, а в другом — только на двух. В этом случае результаты 
показали, что оценка была тем благоприятнее, чем чаще субъект улыбался.
Подобное положительное влияние улыбки на оценку наблюдалось и в других 
работах по социальной психологии (Burke, 2001; Dabbs, 1997), что подтвержда­
ет устойчивость эффекта. Возможно, что эта положительная оценка, вызванная 
улыбкой, объясняет более высокую степень принятия эксплицитных и импли­
цитных просьб. Правда, все вышеописанные исследования основываются только 
на оценке фотографий, поэтому нелишние было бы узнать, действительно ли че­
ловек, который улыбается нам в лицо, также оценивается положительно.
Хорошее настроение как результат улыбки. Хорошее настроение указывает­
ся в числе причин, объясняющих эффект прикосновения, но вот влияние улыбки 
на настроение предметом изучения пока не становилось. Однако известно, что ес­
ли попросить кого-либо улыбнуться, после этого собственная оценка его настрое­
ния будет более положительной. Так, Клейнке и Уолтон (Kleinke et Walton, 1982) 
выявили: когда субъекта просят улыбнуться по команде во время беседы, это ве­
дет к более положительной собственной оценке настроения, равно как и к более 
положительной оценке самой беседы. Страк, Мартин и Степпер (Strack, Martin et 
Stepper, 1988) показали, что если не давать улыбке появиться во время просмотра 
смешных рисунков (помеха — карандаш во рту), это ведет к снижению восприни­
маемого удовольствия. Возможно, что улыбка другого человека оказывает такой 
же эффект в том числе потому, что вызывает у нас ответную улыбку, но этот ас­
пект еще не исследовался. Тем не менее некоторые работы дают основания счи­
тать, что улыбка обладает подобным влиянием.
Некоторые исследования показали, что улыбка влияет на выполнение прось­
бы субъектом, даже если она исходит от другого человека. Так, в эксперименте 
Соломона и коллег (Solomon, Zener-Solomon, Arnone, Maur, Reda et Roth, 1981) 
соучастница, дожидавшаяся лифта в торговом центре, улыбалась либо не улыба­
лась (контрольное условие) другой женщине. В тот момент, когда обе женщины 
входили в лифт, появлялась вторая соучастница. Когда лифт начинал двигаться, 
эта вторая помощница спрашивала, на каком этаже находится галантерейный от­
дел. Первая помощница не реагировала на вопрос. Результаты показали, что в ус­
ловии улыбки 70% испытуемых сообщили второй помощнице необходимую ин­
формацию, в то время как в контрольном условии это сделали только 35%. Так 
как вопрос исходил не от того, кто улыбался испытуемым, эти результаты нельзя 
объяснить более позитивным восприятием носителя просьбы. Скорее здесь дело 
в индукции хорошего настроения.
Подобным же образом Соломон с коллегами (Solomon et al., 1981) и Геген по­
казали, что улыбка может способствовать оказанию помощи другому человеку, 
хотя тот, кто улыбнулся, и тот, кто попросил о помощи, — два разных человека. 
Этот эффект был получен в случае имплицитной помощи. В этом эксперименте 
помощники исследователей, мужчины и женщины, ехали вверх на эскалаторе и 
должны были либо смотреть в глаза, либо смотреть в глаза и улыбаться человеку, 
который ехал на эскалаторе вниз. Два эскалатора были расположены рядом, что

202
Глава 3. И н д у кти в н о -с е м а н ти ч е с ко е и н е в ер б а л ьно е п о д ч и н е н и е
позволяло легко осуществить такой эксперимент. Когда субъект приезжал вниз, 
второй помощник, находившийся в двух метрах перед ним, «случайно» ронял 
дискеты, которые рассыпались по земле вокруг него. Помощник, не глядя на 
субъекта, наклонялся, чтобы их собрать. Как и в предыдущих исследованиях, при 
условии улыбки первого помощника второму помощнику помогло большее коли­
чество субъектов (30%), чем в контрольном условии (20%). Здесь поведение 
субъекта тоже возможно объяснить только индукцией хорошего настроения, ко­
торое предрасположило его к оказанию помощи другому человеку.
Улыбка сближает. Как показали исследования в области социальной психо­
логии, воспринимаемая близость способствует оказанию помощи. Так, Гертнер и 
Бикман (Gaertner et Bickman, 1971) продемонстрировали, что человек более пред­
расположен к оказанию помощи человеку с таким же цветом кожи, чем к помощи 
человеку с другим цветом кожи. Этот эффект наблюдался множество раз незави­
симо от социальных характеристик людей (Bickman et Kamzam, 1973; Wegner et 
Crano, 1975). Помимо этого, независимо от расовой принадлежности наблюдает­
ся большая предрасположенность к оказанию помощи человеку, принадлежаще­
му к тому же социальному слою (Goodman et Gareis, 1993). Даже схожая манера 
одеваться увеличивает оказание помощи (Keasey et Keasey, 1971; Suedfeld, Bochner 
et Matas, 1971). Для индукции поведения помощи достаточно незначительной 
близости между просителем и субъектом. Так, Геген, Ледреф и Пишо (Guéguen, 
Le Dreff et Pichot, в печати) продемонстрировали, что, когда фамилия просителя 
в электронном адресе совпадала с фамилией целевого субъекта, это вело к увели­
чению степени согласия на выполнение просьбы.
В совокупности эти исследования хорошо подтверждают связь между близо­
стью и оказанием помощи. Поэтому возможно, что этот фактор близости объяс­
няет влияние прикосновения на оказание помощи. Исследование Бодуана с соав­
торами (Baudoin, Gilibert, Sansone et Tiberghien) показало, что благодаря улыбке 
человек кажется нам более близким. Исследователи показывали субъектам лица 
известных людей и людей, совершенно им незнакомых, которые в зависимости от 
условия либо улыбались, либо нет. Субъекты должны были оценить, насколько 
близки им люди на фотографиях. Согласно полученным результатам, улыбка вы­
зывала большее ощущение близости, но только в том случае, когда человек был 
незнаком субъекту.
Таким образом, в этой последней части мы увидели, что самое обычное не­
вербальное поведение способствует выполнению как имплицитных, так и экс­
плицитных просьб. Теоретические объяснения эффекта, которые мы только что 
рассмотрели, в данный момент недостаточно убедительны, в частности из-за 
недостатка исследований. Кроме того, очевидно, что не все можно объяснить с 
помощью одной-единственной гипотезы. Например, гипотеза близости или ги­
потеза более положительной оценки улыбающегося нам человека не может объ­
яснить, почему чья-то улыбка предрасполагает нас оказать помощь кому-то дру­
гому. Между тем у нас есть эмпирические доказательства того, что улыбка ведет 
не только к восприятию целевого субъекта как более близкого, но и к более поло­
жительному его оцениванию. Кажется, что здесь, как и в случае с другими пред­
ставленными невербальными вариантами поведения, целесообразно в будущем 
осуществить исследования, которые позволили бы проверить эти различные ги­
потезы.

жүктеу/скачать 14,58 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: