Было очевидно, что разговоры, попытки убедить менеджера по
обслуживанию или покричать на него не приведут к удовлетворительному
результату и не решат мою проблему.
Я прошел в приемную и сказал, что хочу видеть владельца агентства,
мистера Уайта. После недолгого ожидания меня пригласили к нему в
кабинет. Представившись, я объяснил, что купил свою машину именно у
этой фирмы-дилера по рекомендациям друзей, раньше имевших с ней дело.
Мне сказали, что цены тут весьма приемлемы, а обслуживание
великолепное. Слушая меня, мистер Уайт довольно улыбался. А затем я
объяснил проблему, с которой столкнулся в отделе обслуживания:
– Я думаю, вы хотели бы быть в курсе любой ситуации, которая
может повлиять на вашу замечательную репутацию, – добавил я.
Он поблагодарил меня за то, что я привлек его внимание к проблеме, и
заверил, что они разберутся с моим делом. После этого он не только
действительно занялся им сам лично, но даже одолжил мне свою машину
на то время, пока моя была в ремонте.
Грек Эзоп был рабом при дворе царя Креза. Свои бессмертные басни он
сочинил за шесть веков до рождения Христа, но истины о натуре
человеческой, которые он проповедовал, и в наши дни столь же
справедливы в Бостоне и Бирмингеме, как и двадцать шесть веков назад в
Афинах. Солнце скорее, чем ветер, заставит вас снять плащ, а
доброжелательность, дружеский подход и сочувствие вернее убедят в
необходимости изменить свое мнение, чем все громы и молнии мира.
Вспомните слова Линкольна: «Капля меда привлекает мух больше, чем
целый галлон желчи».
Начинайте с дружеского тона.
|
