+Прогноз и серьезность
Лечение
-
Стук в дверь. В кабинет заглядывает пациент. Врач: «Здравствуйте, проходите, присаживайтесь поудобнее. Меня зовут Альмира Хасановна, я Ваш новый участковый терапевт. Вас как зовут? Очень приятно. С чем Вы ко мне пришли?»
Что упустил врач?
-
Не назвал свою роль
-
Не представился
-
Не позаботился о комфорте пациента
-
Не поприветствовал пациента
-
+Не назвал пациента по имени/имени-отчеству
-
«Давайте посмотрим, правильно ли я все понял: вы хотите поговорить о своем артериальном давлении, ваше самое большое беспокойство - побочные эффекты лекарства, и вы хотели бы обсудить альтернативы». Какой навык применяет здесь врач?
-
Задает открытый вопрос
-
Проявляет эмпатию
-
+Резюмирует
-
Информирует
-
Собирает обратную связь
-
Пациент возмущается отсутствием льготных лекарств и требует, чтобы поликлиника купила ему препарат: «Что за бардак в этой поликлинике? Почему не купили эти лекарства? У меня нет денег, чтобы разбрасывать их направо и налево. Я требую, чтобы мне, как пенсионеру, выдали все, что мне положено». Как доктору применить резюмирование?
-
Давайте успокоимся и все обсудим. Не нужно так волноваться.
-
+У Вас нет денег, чтобы купить назначенные лекарства и Вы хотите, чтобы поликлиника их Вам дала
-
Вы хотите, чтобы я купила Вам эти лекарства? У меня тоже денег нет.
-
В поликлинике таких лекарств нет, они закончились. Я Вас понимаю, что Вам трудно, но ничего не могу сделать.
-
Вы возмущены, потому что ждали, что эти лекарства купит поликлиника. Это, конечно, неприятная ситуация.
-
Ваш пациент, 54-летняя женщина, приходит в ваш кабинет для контроля кровяного давления. В ответ на ваш вступительный вопрос: «Что Вас беспокоит?» пациент упоминает боль в спине и начинает рассказывать подробности об этой боли. Вы можете наилучшим образом решить все важные проблемы, связанные с сегодняшним визитом, сделав следующее:
-
Спросите: «Можете ли вы рассказать мне больше о боли в спине?», далее спрашивая про частоту, ухудшающие факторы, интенсивность боли, неврологические симптомы и тревожные признаки.
-
Скажете: «Давайте сегодня сосредоточимся на вашей боли и артериальном давлении».
-
Достарыңызбен бөлісу: |
