ISO/IEC 20000 «Information Technology. Service Management»
ISO/IEC 20000 «Information Technology. Service Management» – первый международный стандарт в области управления качеством ИТ-услуг, вобравший в себя с незначительными изменениями большинство основных принципов и процессов ITIL. Стандарт впервые был принят в 2005 году и состоял из двух частей.
В 2010 г. были утверждёны российские ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 «Информационная технология. Менеджмент услуг» (также в двух частях).
