Лекция Функциональный и процессный подход к управлению организацией
Лекция 15. Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ (ФСА)
жүктеу/скачать 2,75 Mb.
|
лекционный комплекс Управление бизнес проццесами .
Лекция 15. Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ (ФСА)ФСА получил широкое распространение при решении задач повышения качества и конкурентоспособности продукции во многих странах мира. Этот метод позволяет сформулировать цель работы, наметить пути достижения цели и последовательно пройти весь путь до ее реализации, сочетая различные, взаимно дополняющие друг друга методы, в том числе и рассмотренный выше метод АВС (Activity Based Costing), и АВС-анализ (диаграммы Парето, читается «а, бэ, це») [14]. Метод ФСА включает выявление требований потребителя, установление показателей, описывающих эти требования, моделирование затрат, усовершенствование бизнес-процессов, непрерывное совершенствование в рамках системы менеджмента качества, организацию и проведение обучения персонала. Методология ФСА уделяет большое внимание интегрированным процессам и позволяет применять различные методические приемы как единую систему в зависимости от постановки конкретной цели анализа. Цель ФСА состоит в том, чтобы согласовать различные точки зрения по вопросу стоимости заинтересованных в деятельности организации сторон и позволить организации достичь максимальной реализации поставленных целей при использовании минимальных ресурсов. В системе Business Studio имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ используются параллельно для расчета времени выполнения и стоимости процессов. ФСА позволяет рассчитать себестоимость продукции (услуги) через перенос затрат на стоимость выполняемых процессов пропорционально драйверам ресурсов. За драйвер временных ресурсов принимается время, затрачиваемое ресурсом на выполнение того или иного процесса (действия, функции). За драйвер материальных ресурсов принимается количество повторений процесса. Время выполнения и количество повторений процесса определяется посредством имитационного моделирования [25]. Рассмотрим подробнее технологию проведения ФСА в системе Business Studio. Анализ деятельности организации с помощью методики имитационного моделирования осуществляется в 3 этапа: Разрабатывается модель сети БП организации либо диаграмма отдельного исследуемого БП. Для недекомпозированных процессов, входящих в исследуемые БП, заполняются параметры: «Время выполнения процесса», «Время ожидания процесса». Для подпроцессов процесса в нотации IDEF0 заполняется также параметр «Частота в рамках вышележащего процесса». Проводится имитация для всей модели БП либо для одного исследуемого процесса и в результате определяется время, которое затрачивается на выполнение процессов. При имитации БП в нотации IDEF0 для определения времени выполнения процесса система суммирует продолжительности подпроцессов с учетом частоты их повторений в рамках БП. Продолжительность процесса в остальных нотациях системы (Процедура, Процесс, EPC) в общем случае является случайной величиной. Правила расчета времени для БП нотаций Процедура, Процесс, EPC: При последовательном выполнении действий или функций их продолжительность суммируется и включается в общее время выполнения процесса. При параллельном выполнении веток процесса последовательно выполняются действия или функции всех веток, но в общую продолжительность процесса включается продолжительность той ветки, время выполнения которой наибольшее. В тех случаях, когда действия Процедуры, Процесса выполняются в зависимости от какого-то условия стрелкам «Связь предшествования», исходящим из элемента «Решение», задается вероятность перехода к следующим действиям. В нотации EPC событиями, следующими за операторами , , задаётся вероятность перехода к следующим функциям. При имитации процесса, как только система достигает одного из указанных операторов, она каждый раз в соответствии с заданной вероятностью принимает решение, какой путь выбрать, время выполнения пройденных системой действий или функций суммируется и, таким образом, рассчитывается время выполнения всего процесса. Стоимость процесса определяется в результате проведения функционально-стоимостного анализа в пять этапов. Разрабатывается модель сети БП организации либо диаграмма отдельного БП. Для недекомпозированных процессов, входящих в исследуемые БП, заполняются параметры «Время выполнения процесса», «Время ожидания процесса». Для подпроцессов процесса нотации IDEF0 заполняется также параметр «Частота в рамках вышележащего процесса». Заполняются стоимостные параметры тех ресурсов, которые будут использованы при выполнении процессов. Ресурсы могут быть временными (стоимость использования зависит от времени выполнения процесса) и материальными (стоимость зависит от количества повторений процесса). На каждый БП назначаются временные и материальные ресурсы, используемые при его выполнении. Проводится имитация для всей модели БП либо для одного исследуемого процесса и в результате определяется стоимость процессов. Для БП в нотации IDEF0 в общей стоимости процесса учитывается стоимость каждого подпроцесса, умноженная на частоту его выполнения в рамках процесса. Для БП в нотациях Процедура, Процесс, EPC стоимость процесса определяется как сумма стоимостей всех выполненных действий/функций. Стоимость ресурсов переносится на стоимость процесса пропорционально драйверам ресурсов (драйвер временных ресурсов - время выполнения процесса, драйвер материальных ресурсов - количество повторений БП). Стоимость временных ресурсов переносится на стоимость процесса путем умножения времени выполнения БП на стоимость единицы используемого временного ресурса, например, на стоимость часа работы сотрудника. Стоимость материальных ресурсов переносится на стоимость БП путем умножения заданной стоимости материального ресурса на количество повторений процесса. Для повышения прибыли организации и удовлетворенности собственника необходимо выявлять, анализировать и оптимизировать неэффективные БП. Для этого необходимо выполнить следующие шаги: Выделить показатели процесса, по которым будет определяться его эффективность. Найти неэффективные процессы. Для выявленных БП необходимо определить целевые значения их показателей, т.е. такие значения, которые будут удовлетворять владельца процесса или бизнес-аналитика, которому поручена оптимизация процесса. Перепроектировать процесс. Убедиться с помощью имитационного моделирования в том, что при выполнении измененного процесса значения рассматриваемых показателей приблизятся к целевым. Спланировать сценарий перехода от существующего хода выполнения процесса к эффективному. Внести изменения в реальный процесс. Рассмотрим шаги подробнее. Показатели, значения которых необходимо анализировать в первую очередь: затраты процесса, время выполнения процесса, качество результата. Определить степень оптимальности значений показателей можно двумя способами: путем сравнения полученных значений показателей с нормативными (нормативные значения могут быть установлены самой организацией) или путем бенчмаркинга, используя данные аналогичных компаний. Выяснив, что значение того или иного показателя является неудовлетворительным, необходимо определить причину недостижения требуемого значения. Как правило, существует три основных причины – несоответствующие ресурсы на входе процесса, проблемы, возникающие в ходе выполнения процесса, или неэффективная (неправильная) технология выполнения процесса. Получение несоответствующих ресурсов на входе обусловлено некачественным выполнением процесса-поставщика или внешним контрагентом. В случае, когда вход является результатом предыдущего бизнес-процесса, необходимо оптимизировать именно его. А если вход поставляет внешний контрагент – обозначить ему проблему или отказаться от его услуг. Источником проблем, возникающих в ходе выполнения процесса, зачастую является человеческий фактор. Существует также ряд ситуаций, когда проблема неэффективности процесса кроется в технологии его выполнения. Перечислим некоторые рекомендации оптимизации процесса [25]: Заменить традиционные функциональные команды исполнителей процессными, мотивированными на результат. Снизить количество передач хода выполнения процесса между разными сотрудниками, т.е. укрупнить функции или расположить их в правильном порядке. Устранить ненужные согласования и утверждения вышестоящими руководителями. Минимизировать функции контроля за ходом выполнения процесса до разумного количества. По возможности автоматизировать процессы для устранения ошибок, вызванных человеческим фактором, ускорения процесса передачи информации между сотрудниками, сокращения времени выполнения операций. По возможности распараллелить операции процесса для уменьшения времени простоя ресурсов и времени выполнения самого процесса. Оптимизируя процессы, необходимо принимать во внимание и рассматривать самые нетривиальные идеи. Если же после нескольких попыток не удалось повысить эффективность процесса, возможно, стоит отказаться от этого бизнес-процесса, изменив форму его результата. Заполнение стоимостных и временных параметров процессов и проведение имитации процессов в Business Studio позволяет получить следующие отчеты: «ФСА процесса»; «Использование материального ресурса»; Отчет по результатам имитации. Бизнеса бизнес жүктеу/скачать 2,75 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|