Лекция Функциональный и процессный подход к управлению организацией



бет17/24
Дата02.11.2022
өлшемі2,75 Mb.
#156154
түріЛекция
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   24
Байланысты:
лекционный комплекс Управление бизнес проццесами .

Специфичность (конкретность). Показатели должны быть четкими, точными, конкретными.
Измеримость. Показатели должны быть измеримыми в определенных единицах измерения.
Достижимость. Необходимо адекватно оценивать ситуацию и понимать, что показатели достижимы с точки зрения внешних и внутренних ресурсов, которыми располагает организация/подразделение.
Релевантность. Показатели должны быть реалистичными и уместными в данной ситуации, должны вписываться в нее и не нарушать баланс с другими показателями.
Временные характеристики. Срок или точный период выполнения (достижения) - одна из главных составляющих показателя. Это может быть как фиксированная дата, так и определенный период.
Пример «Показатели процесса обучения» представлен в таблице 8 .






Стоимостные
показатели

Показатели
времени

Технические
показатели

Показатели
процесса

Себестоимость обучения

Количество часов обучения

Тех. Показатели оборудования, ПО; число и квалификация преподавателя

Показатели
продукта
процесса

Стоимость обучения

Сроки обучения по данной программе

Наполнение образовательной программы

Показатели
удовлетворенности
клиента

Объем продаж услуг по одному клиенту, членам его семьи или определенной организации

Срок действия сертификата

Число жалоб, число добровольно отчислившихся студентов

Таблица 8. Показатели процесса обучения


В качестве метода управления, позволяющего организации реализовать свою стратегию может быть использован один из наиболее популярных в последнее время системных методов – Система сбалансированных показателей (ССП, BSC –Balanced ScoreCard).
Стратегия – это план или модель долговременного развития организации.
Стратегическая цель – это главная цель, достижение которой наиболее важно для выживания организации, для ее успеха.
Сбалансированная система показателей (ССП) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации.
ССП дает возможность одновременно:

  • связать стратегические цели с операционными действиями, позволяющими реализовать стратегию,

  • своевременно реагировать на несоответствующие изменения в БП посредством показателей, измеряющих результаты, и показателей, отображающих усилия (процессы) по достижению этих результатов,

  • учесть наряду с финансовыми нефинансовые показатели.

ССП была предложена проф. Harvard Business School Робертом Капланом и президентом компании BSC Дэвидом Нортоном в 1992 г. в статье «Сбалансированная система показателей, определяющая эффективность работы организации».
Одним из важных мероприятий при подготовке к разработке ССП является выбор перспектив. Рассмотрение различных перспектив при формировании и реализации стратегии является характерной чертой концепции сбалансированной системы показателей и ее ключевым элементом.
При формулировании стратегии на основе ССП деятельность компании по Каплану и Нортону рассматривается обычно в рамках четырех перспектив 

  • Финансы. Каких финансовых целей мы должны достигнуть?

  • Клиенты. Каких целей в отношении клиентов мы должны достигнуть, чтобы выполнить поставленные финансовые цели?

  • Внутренние БП. Как мы должны реорганизовать БП, чтобы достичь поставленных вышестоящих целей?

  • Инфраструктура/Сотрудники. Что мы должны сделать с инфраструктурой и сотрудниками, чтобы достичь поставленных процессных целей.

Причинно-следственная связь при этом реализуется снизу вверх: достижение целей каждой нижележащей перспективы обеспечивает достижение целей вышележащей перспективы.
Существуют и другие наборы перспектив, отражающие специфику деятельности организации. Отметим, что для государственных и некоммерческих организаций рекомендуется перспективу «Клиенты» перемещать вверх по иерархии. При постановки ССП, например, во ВГУЭС было добавлено к четырем классическим перспективам Каплана и Нортона пятой перспективы «Общество», цели в которой являются проекцией миссии ВГУЭС на ценность, которую составляет университет для широкой общественности [16]. Карта целей ВГУЭС представлена на рис. 13.
Внедрение ССП осуществляется в четыре этапа:

    • подготовка к разработке ССП;

    • разработка ССП;

    • каскадирование ССП;

    • контроль выполнения стратегии.

На этапе подготовки к построению ССП необходимо разработать стратегию, определить перспективы и принять решение, для каких организационных единиц и уровней нужно разработать ССП.
Разработка ССП осуществляется путем выполнения следующих шагов:

    • конкретизация стратегических целей;

    • связывание стратегических целей причинно-следственными цепочками – построение стратегической карты;

    • выбор показателей и определение их целевых значений;

    • определение связи показателей с бизнес-процессами;

    • разработка стратегических мероприятий.

При каскадировании стратегия, указанная в корпоративной ССП, распространяется на все уровни управления. Затем стратегические цели, показатели, целевые значения и действия по совершенствованию конкретизируются и адаптируются в подразделениях и отделах. Т.е. корпоративная ССП должна быть увязана с ССП подразделений, отделов и с индивидуальными планами работы сотрудников.
Пример стратегической карты ООО «ИнТехПроект», построенной в BusinessStudio [23], на которой указаны цели и показатели по перспективам, приведен на рис.14.

Рисунок 13 Карта целей ВГУЭС


Лекция 13. Анализ бизнес-процессов




Анализ бизнес-процессов позволяет с помощью графических схем и всей доступной информации о процессах изучить деятельность организации, определить слабые места, найти пути совершенствования бизнес-процессов и деятельности организации в целом. Одна из классификаций видов методик анализа БП [4] приведена на рис. 15
Методики анализа БП делятся на два вида: качественный и количественный. Методики качественного анализа в свою очередь состоят из анализа субъективных оценок БП сотрудниками организации и внешними специалистами, визуального анализа графических схем БП и сравнения БП с установленными требованиями. Существует несколько методик субъективной оценки БП. Остановимся на некоторых из них.



Рисунок 15 Виды методик анализа БП






Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   24




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет