Лекция тақырыбы: Сапа менеджменті жүйесін құжаттау

Сапаның алты жұлдызы.

1. 
   Өнім сапсы стандарттарға сәйкестік ретінде Тейлор жүйесі (техникалық құжаттамасы 1905ж.) Құжаттар бойынша жұмыс істеу принципін іске асырылуы: 1) Кіріспе бақлау; 2) Штрафтар; 3) Кәсіптік оқыту; 4) Қабылдаушы шығу бақылау;
   

2. 
   Өнім сапасы процестердің тұрақтылығы Сапаны статистикалық басқару (үрдістер тұрақтылығы + издержка азайту: 1) Статистикалық кіріспе бақылау; 2) Материалдық ынталандыру; 3) Статистикалық әдістерге оқыту; 4) Статистикалық қабылдаушы шығу бақылау) 1924ж.
   

3. 
   Өнім, процестер, қызмет (іс-әрекеттің) сапасы рынок талаптарына сәйкестік ретінде ТQС сапасын жалпы басқару: 1) Кіріспе бақылау + инспекция + өнімді сертификациялау; 2) ТQС- ді ендіруге мотивациялау; 3) ТQС- на оқыту; 4) Қабылдаушы шығу бақылау + инфекция + тұтынушы аудиті (1951ж)
   

4. 
   Сапа тұтынушылар және қызметкерлер талаптары және қажеттіліктерін қамтамасыз ету ретінде )  Қызмет сапасы + оптимизациялау: 1) Ынтымақтастық + сертификат ІSO 9000 + поставщиков бағалау; 2) жалпы сапа менеджменті жүйесінде мотивациялау; 3) TQM, ISO 9000-ға тотальді оқыту; 4) Серификат+ тұтынушы аудиті ;
   

5. 
   Сапа қоғамның, иеленушілер ( акционерлер), тұтынушылар және қызметкерлер топтары және қажеттіліктерін қамтамсыз ету ретінде  1990 Фирманың сапасы: 1. Өзара әсерлесу + сертификат QS 9000, ISO 14000, ISO 9000; 2. Жалпы СМЖ-ға мотивациялау; 3. TQM ISO 9000, QS 9000, ISO 14000 –ге тотальді оқыту; 4. Сертификат+ QS 9000+ өзін бағалау;
   
6. 
   Сапа тұтынушылардың талаптарын қамтамасыз ету және таварлар және қызметтер өмірлік айналымының барлық кезеңдерінде ақпараттық технологиялар мен жылдамдатылатын мүмкіндігінше аз уақытта индивидуальді жобалар бойынша абсолютті кепілдік ретінде TQM+ақпараттық технологиялар ( CALS –технологиялар): виртуальді ұйым.