«Сохраняется главная цель — потребитель должен получать только год-

131 
Внедрение концепции обеспечения качества в практику позволило значительно 
повысить эффективность производства при достаточно высоком качестве изделий и 
услуг, что создало условия для формирования глобального рынка товаров и услуг. В 
то же время, росло понимание того, что каждый производственный процесс имеет 
определенный предел выхода годных изделий, и это предел определяется не процес-
сом самим по себе, а системой, то есть всей совокупностью деятельности предприя-
тия, организации труда, управления, в которой этот процесс протекает. При дости-
жении этого предела с новой остротой действует то же противоречие, что и на 
предыдущей стадии, — 
цели повышения эффективности производства и повышения 
качества 
изделий 
становятся 
противоречивыми.
11.7 ФАЗА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 
Начало фазы менеджмента качества принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным 
событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышленниками Япо-
нии доктора Эдвардса Деминга, американца. За 12 лекций доктор Деминг встретил-
ся с сотнями ведущих менеджеров японских фирм. Им, а также Джозефом М. Джу-
раном, другим американцем, также приглашенным в порядке правительственной 
технической помощи в Японию, была разработана программа, основной идеей кото-
рой было: 
«Основа качества продукции — качество труда и качественный менедж-
мент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов людей, когда 
каждый работник получает удовольствие от своей работы»
. 
Программа базировалась уже не на совершенствовании только производствен-
ных процессов, а на совершенствовании системы в целом, на непосредственном 
участии высшего руководства компаний в проблемах качества, обучении всех со-
трудников компаний сверху донизу основным методам обеспечения качества, упора 
на мотивацию сотрудников на высококачественный труд. Место концепции недо-
пущения брака к потребителю и концепции увеличения выхода годных изделий за-
няла концепция «0 дефектов». 
Именно благодаря последовательному осуществлению идей Деминга, Джура-
на и Каори Ишикавы Япония, страна, более чем бедная природными ресурсами и ра-
зоренная войной, стала одной из богатейших стран мира. 
Основной вклад в развитие как этой фазы, так и последующей, внесли: 
Кросби
(Crosby, Philip B.) — в 1964 г. предложил программу «0 дефектов»; яв-
лялся в течение многих лет вице-президентом компании ITT, был президентом аме-
риканского общества по управлению качеством (ASQS), в настоящее время кон-
сультант многих компаний по всему миру, возглавляет консалтинговую фирму 
Philip Crosby Associates, Inc. 
Деминг
(Deming W. Edwards) — являясь одним из ведущих специалистов по 
статистическим методам обеспечения качества, в 1950 получил приглашение от 
японского союза ученых и инженеров (JUSE) принять участие в программе восста-
новления японской промышленности. Там он и предложил программу менеджмента 
качества из 14 пунктов, разработал принцип постоянного улучшения качества, кото-
рые произвели революцию в японской промышленности. В его честь JUSE в 1951 г. 
учредил очень престижную ежегодную премию его имени — приз для японской 

132 
фирмы, внесший наибольший вклад в развитие идей менеджмента качества, анало-
гичный приз для иностранной фирмы и индивидуальный приз. С 1980 г. американ-
ская ассоциация статистики также присуждает премию имени Деминга. Деминг был 
одним из наиболее известных в мире консультантов в области менеджмента каче-
ства, автор более 200 книг в этой области, почетный доктор десятков американских 
университетов. В 1987 г. получил персональное поздравление президента США. 
Умер в 1995 г. 
Фейгенбаум
(Feigenbaum Armand V.) — разработал принципы тотального 
управления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга; более 10 
лет проработал в General Electric, затем основал собственную консалтинговую фир-
му General Systems Company, Ltd, президентом которой является до настоящего 
времени. Эта фирма — один из мировых центров консультаций в области менедж-
мента качества. 
Ишикава
(Ishikawa, Kaori) — придумал «круг качества», предложил диаграммы 
«причины — следствие» (диаграмма Ишикавы), разработал концепцию управления 
качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия. С начала 50-х годов 
принимае активнейшее участие в программе JUSE по качеству. Явлется одним из 
разработчиков новой концепции организации производства, воплощенной на фирме 
«Тойота» (производственная система «Тойота», ТПС). 
Джуран (Juran, Joseph M.)
— разработал принцип «триад качества»; является 
одним из ведущих бизнес — консультантов в области качества. 
Месинг (Masing Walter)
— предложил «справочник по качеству» как основной 
документ системы обеспечения качества предприятия. 
Можно сказать, что именно на этой фазе обеспечения качества сложился ме-
неджмент качества в его современном понимании. Противоречие между повышени-
ем качества и ростом эффективности производства в его прежних формах было пре-
одолено — применение новых идей управления позволило одновременно повышать 
качество и снижать затраты на производство. Потребитель практически во всех 
странах стал получать товары и услуги высочайшего качества по доступной цене — 
идея «общества потребления» воплотилась в жизнь. В то же время, концепция стан-
дартизованного качества, согласно которой под качественным изделием понимается 
изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, 
а потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, 
привела к обострению противоречия между качеством и эффективностью в новой 
форме, — 
при ошибке в определении запросов потребителей при выходе годных, с 
точки зрения производителей, изделий на рынок затраты чрезвычайно велики
. 

жүктеу/скачать 2,71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: