Глава 5. Завершение проекта

ТАРАУ 
ТАҚЫРЫП 
Жобаны қалай аяқтауға болады, яғни нәтижелердің толық және дұрыс 
екеніне көз жеткізіңіз. 
Осы тарауда сипатталған әрекеттер жобаның соңында орындалады. Олар 
белгілі бір уақыт пен ресурстарды талап етеді, сондықтан оларды жоспарға 
енгізу қажет. Естеріңізде болса керек, 3-тарауда мен сіздерге осында 
талқыланатын тапсырмаларды жоспарлау үшін алға қарап, осы тараудың 
мазмұнын оқып шығуды ұсынғанмын. Көбінесе жалпы жобаның сәттілігі 
оларға байланысты 
НЕГІЗГІ ОЙ 
Менеджер жобаның аяқталуын бақылауы керек және барлық «құйрықтарды» 
тазартуы керек - сонда ғана жобаны сәтті деп санауға болады. Жобаны дұрыс 

аяқтау үшін дайын өнімді сынап, тұтынушы оны пайдалана алатындығына 
көз жеткізу керек 
Алдын ала ескертулер 
Сізге кәсіпорын үшін шағын компьютерлік бағдарлама жазу керек делік. Бес 
адамнан тұратын топ бағдарламамен бір жарым ай жұмыс істеп, енді ғана 
аяқтады. Сіздің жобаңыз аяқталды ма? 
Жоқ. Біріншіден, бағдарламаны құрудың өзі оның жұмыс істейтінін 
білдірмейді - оны тексеру қажет. Тек тестілеуден кейін сіз бәрі бағдарламаға 
сәйкес екенін сенімді түрде айта аласыз. Бірақ тұтынушы оны пайдалана ала 
ма? 
Әлі жоқ: бағдарламаны тұтынушының компьютерлеріне орнату, оның 
мүмкіндіктерін көрсету және, мүмкін, болашақ пайдаланушыларды үйрету 
керек. Басқаша айтқанда, бағдарламаны жүзеге асыру қажет. Бірақ іске 
асырғаннан кейін де проблемалар туындайды: тұтынушыда бағдарламаның 
жұмысы туралы кейбір сұрақтар туындауы мүмкін немесе онда ақаулық 
табылуы мүмкін. Бұл жағдайда әзірлеушілер тұтынушыларға техникалық 
қолдауды ұсынады. Олар барлық мәселелерді шешеді: сұрақтарға жауап 
беру, мүмкін болатын ақауларды жою және т.б.. 
Тек содан кейін жобаны жабуды жалғастыруға болады, яғни жоба тобын 
«шығару» және оған басқа жобада жұмыс істеуге рұқсат беру. 
Дегенмен, ең алдымен, барлық орындаушылар басқа жобаға ауыса бермейді - 
«азаттық» кезең-кезеңімен жасалуы керек. Сонымен қатар, жоба бюджетінен 
игерілмеген қаражатты тапсырыс берушіге қайтару қажет. 

Егер сіз бұдан былай жобалармен айналыспайтын болсаңыз, мұнда нүкте 
қоюға болады. Әйтпесе, жобаны талдаудың мағынасы бар - сіз нені жақсы 
орындадыңыз, ал нені жақсы істемедіңіз және нені басқаша жасауға болады? 
Бұл болашақта жақсы нәтижелерге қол жеткізуге көмектеседі. 
Ақырында, егер жоба сәтті болса және тапсырыс беруші бағдарламаға риза 
болса, кеш өткізуге тұрарлық. Сайып келгенде, нәтижелерді атап өту керек! 
Жобаны аяқтауға кіріспе 
Сонымен, сіз бәрін дұрыс жасадыңыз және сіздің жобаңыз сәтті емес. 
Дегенмен, керемет жоба менеджері жобаны қалай аяқтайтыны бойынша 
орташадан ерекшеленеді. Нәтиже алу жеткіліксіз, тұтынушыға дайын өнімді 
ұсынып, оны қалай пайдалану керектігін үйрету керек. 
Жұмыстың аяқталу тәртібі жобаның сипатына және алынған нәтижелерге 
байланысты. Көптеген факторларды ескеру қажет. Олардың көпшілігі анық, 
бірақ жиі ұмытылатын бірқатар маңызды міндеттер бар: 
1. Дайын өнімді сынақтан өткізіңіз. Барлығы жұмыс істей ме? 
Сіз жоспарлаған нәрсеге қол жеткіздіңіз бе? Барлық өнімдерді сынақтан 
өткізу қажет емес, бірақ компьютер бағдарламасына, жаңа телефон желісіне, 
жаңа құрылғыға және т.б. туралы сөз болғанда, тестілеу өте маңызды. 
Сіз жоспарлаған нәрсеге қол жеткіздіңіз бе? Барлық өнімдерді сынақтан 
өткізу қажет емес, бірақ компьютер бағдарламасына, жаңа телефон желісіне, 
жаңа құрылғыға және т.б. туралы сөз болғанда, тестілеу өте маңызды. 
2. Тұтынушыға жұмысыңыздың нәтижесінен пайда алуға көмектесіңіз. 
Кейбір өнімдер енгізуді немесе тіпті адамдармен жұмыс істеу үшін арнайы 

оқытуды қажет етеді. Әрине, егер сіздің жобаңыздың нәтижесі есеп берген 
болса, онда тұтынушыға қандай да бір көмек қажет болуы екіталай, бірақ 
жаңа компьютерлік жүйені құру кезінде тұтынушы персоналын оқыту өте 
қажет. Егер сіз көшуді ұйымдастырған болсаңыз, барлығына жаңа кеңсенің 
макетін түсіндіруіңіз керек. Егер сіздің жобаңыз жаңа процедураларды 
әзірлеуге немесе бизнес-процестердің құрылымын өзгертуге әкеліп соқтырса, 
сіз адамдарға жаңа ортада қалай жұмыс істеу керектігін үйретіп қана қоймай, 
сонымен бірге бұл өзгерістердің оларға пайда әкелетініне сендіруге тура 
келеді. 
Егер сіздің нәтижеңіз жаңа корпоративтік саясат немесе ережелер жиынтығы 
болса, онда сіз адамдарға ережелердің өздерін ғана түсіндіріп қана қоймай, 
олардың әрбір қызметкердің жұмысына қалай әсер ететіні туралы айтуыңыз 
керек. Басқаша айтқанда, кез келген жағдайда жоба аяқталғаннан кейін соңғы 
пайдаланушыларға (немесе сіздің тұтынушыларыңызға) қандай көмек қажет 
екенін білуіңіз керек. 
3. Тапсырыс беруші дайын өнімді меңгерген және оны пайдалануда 
тексеретін кезеңге сервистік қолдау көрсету. Кейбір жағдайларда 
тұтынушыға дайын өніммен жұмыс істеуді үйреткеннен кейін де 
тұтынушыларға қолдау көрсету қажет. Бұл күрделі жобаларда жиі кездеседі. 
Сондай-ақ, белгілі бір өнімді пайдалану проблемалары жиі бірден пайда 
болмайтынын есте ұстаған жөн. Мысалы, әзірлеушілер түзетуі тиіс жаңа 
компьютерлік бағдарламаларды енгізгеннен кейінгі сәтсіздіктер; 
құрылыстағы болмашы кемшіліктер және т.б. 

Жобаның осы кезеңінде шешуге тиіс міндеттер жобаның түріне және 
алынған өнімге байланысты. 
Бірте-бірте 
5-қадам: Жобаны аяқтау 
5.1-қадам. Дайын өнімді сынақтан өткізіңіз 
Тапсырыс беруші дайын өнімнің өзі қойған талаптарға сай келетінін күтуге 
құқылы. Осы мақсатта оны тұтынушыға бермес бұрын, әрине, алынған 
өнімнің түріне сәйкес тестілеу жүргізіледі. Жаңа автокөлік компьютерлік 
бағдарламаға немесе аяқталған ғимаратқа қарағанда мүлдем басқа жолмен 
сыналады. Дегенмен, егер сіз жұмыс нәтижелері тұтынушының үмітіне 
сәйкес келетініне сенімді болғыңыз келсе, тестілеу кез келген жағдайда 
жүргізілуі керек. 
Сынақтардың сипаты әртүрлі болғанымен, тестілеу кезінде шешілуі керек 
бірқатар жалпы сұрақтар бар: 
• Барлық нәтижелер алынды ма? 
• Барлығы жұмыс істеп жатыр ма? 
• Дайын өнім жоспарланғандай жұмыс істей ме? 
• Өнімнің сапасы күткендей ме? 
• Тапсырыс беруші жұмысқа қабылдау критерийлерін немесе процесін 
белгіледі ме; Дайын өнім осы критерийлерге сәйкес келе ме? 

Егер біз жаңа кеңсеге көшу туралы мысалға оралсақ, онда бұл жағдайда 
тестілеудің бір бөлігі ретінде сізге мыналарды тексеру керек: 
• Барлық үстелдер, орындықтар, компьютерлер мен телефондар орнатылған 
ба? 
• жабдықтың әрбір жинағы қызметкердің жұмыс істеуіне ыңғайлы етіп 
орнатылған ба; 
• жұмыс орындарын жарықтандыру гигиеналық нормаларға сәйкес келе ме 
және розеткаға кіру қаншалықты ыңғайлы; 
• компьютерлердің әрқайсысы жұмыс істей ме және барлық бағдарламалар 
орнатылған ба; 
• Телефондар жұмыс істеп тұр ма және сізге қажет нөмірге қосылу оңай ма. 
5.2-қадам. Өнімді жұмысқа қойыңыз 
Өнімнің функционалдығын тексергеннен кейін оны жұмысқа жіберу керек. 
Кейбір жағдайларда сіз жұмысты тапсырыс берушіге жай ғана тапсыра 
аласыз, басқаларында өнімді енгізу және, мысалы, үйлесімділікті тексеру 
қажет. (Егер жаңа компьютерлік бағдарлама жобаны орындау барысында 
жасалған болса, ол тапсырыс берушінің қалған бағдарламалық құралдарымен 
үйлесімді болуы керек.) Тұтынушыны алынған өнімнің ерекшеліктерімен 
таныстыру және қажет болған жағдайда персоналды оқыту қажет. 

Өнімнің қызметке қалай енгізілетіні көбінесе өнімнің өзіндік сипатына 
байланысты. Бұл жұмысты бастамас бұрын келесі сұрақтарға жауап табу 
керек: 
• Тұтынушылар өнімді алуға дайын ба? Мысалы, кеңсеге жаңа жиһаз 
орнатқыңыз келсе, кеңсенің дайындығын немесе олар қазір жұмыс істеп 
тұрғанын және жиһазды қоятын жердің жоқтығын тексеріңіз. 
• Дайын өнім тұтынушы үшін жаңа әзірлеме ме, әлде ескірген өнімге 
ауыстыруға арналған ба? Тұтынушыға бұл өзгерісті жасауға қалай 
көмектесуді жоспарлайсыз? Жобаңыздың нәтижелерінің бірі сіз жасаған 
өнімді сату жолын сипаттайтын жаңа сату нұсқаулығы болсын делік. 
Өзіңізден сұраңыз: әрбір сатушы жаңа нұсқау алуын қалай қамтамасыз ету 
керек? Оның мазмұнын дұрыс түсінуі үшін не істейсіз? Барлық сатушылар 
оны іс жүзінде қолдана бастауын қалай қамтамасыз етуге болады? 
• Нәтижелерді біріктіру керек пе? Бұған кім жауапты және ол қалай жүзеге 
асады? Сіз зауытта жаңа машина орнатып жатырсыз деп елестетіңіз. Ең 
алдымен, сіз келесі сұрақтарға жауап беруіңіз керек: ол басқалармен бірге 
жұмыс істеуі керек пе, олардың үйлесімділігін кім қамтамасыз етеді және 
дұрыс жұмысты тексереді? 
23 
* Өнімді пайдалануға беру кезінде қандай да бір ерекше операциялар қажет 
пе? Оларды кім және кім орындауы керек? Белгілі бір енгізу процедурасын 
қажет ететін өнімдер бар. Егер жаңа бағдарламалық жасақтама туралы 

айтатын болсақ, ол компьютерлерге орнатыла ма? Бұл жұмысты кім 
орындайды? 
• Қандай персоналды оқытуға міндетті. Олай болса, оқыту қалай 
ұйымдастырылады? Мысалы, сіздің жобаңыз call-орталық үшін жаңа 
корпоративтік саясат құру болды. Сіз нұсқаулар жасадыңыз, енді оларды 
қызметкерлерге түсіндіру керек. 
Бұл туралы толығырақ қосымшада айтылады. 
Қадам 5.3. Клиенттерге қолдау көрсетіңіз 
Сонымен, Тапсырыс беруші өнімді игере бастады. Оған әлі бір нәрсе 
түсініксіз, сондықтан оның сұрақтары бар, бірақ тестілеу кезінде болмаған 
проблемалар анықталуы мүмкін. Сондықтан жоба аяқталғаннан кейін белгілі 
бір уақыт ішінде Тапсырыс берушіге сіздің қолдауыңыз қажет. Ең алдымен, 
келесі сұрақтарға жауап табуға тырысыңыз: 
* Проблемалар туындауы мүмкін бе? 
* Бұл мәселелер қалай шешіледі? 
* Тапсырыс берушіге қанша уақыт қолдау көрсету керектігін қалай білесіз? 
Клиенттерді қолдау қажет, бірақ оны көрсету мерзімі ақылға қонымды болуы 
керек, әйтпесе сіздің жобаңыз ешқашан аяқталмайды. Сондықтан Тапсырыс 
берушімен сервистік қолдау мерзімдерін алдын ала келісіп, оларды жоба 
жоспарына қосыңыз. 
Мысалы, кеңсені жылжытумен оралайық. Бұл жобаның менеджері ретінде 
сіздің қолдауыңыз көшкеннен кейінгі алғашқы күндерде қажет болуы 
мүмкін. Сіздің міндетіңіз-бұл: 
* әр қызметкер жұмыс орнының қайда екенін білді; 
* мысалы, орындықтың биіктігін реттегісі немесе оны жөндегісі 
келетіндердің барлығына көмек көрсетілді; 
* барлығы өз телефондарының нөмірлерін, компьютерлерге парольдерді 
және т. б. білді.; 
* әркім жаңа компьютерлер мен телефон аппараттарын қалай пайдалану 
керектігін білді. 

Сондай-ақ, сіз тапсырыс берушінің қызметкерлері әрдайым кеңесшімен 
байланысып, кез-келген қиындықтар туындаған кезде қажетті түсініктемелер 
ала алатындығына көз жеткізуіңіз керек. 
Қадам 5.4. Ресурстарды босатыңыз 
Сіздің қызметкерлеріңіз жоба аясында өз міндеттерін орындаған кезде, сіз 
оларды "босата" аласыз. Бірақ асықпаңыз. Кадрларды тек егер: 
• сіз олардың барлық жұмысты аяқтап, өз міндеттерін орындағанына 
сенімдісіз. Жұмысты жоспарда көрсетілген күні немесе одан ертерек 
аяқтағаныңыз маңызды емес-бастысы күн емес, бүкіл жұмыс көлемін 
орындау; 
* сіз дайын өнімді тестілеу және енгізу, сондай-ақ Тапсырыс берушіге 
клиенттік қолдау көрсету олардың міндетіне кірмейтініне сенімдісіз. 
Сізде қалуы мүмкін тағы бір ресурс бар: мен ақша туралы айтып отырмын. 
Сіз бастапқы бюджеттен (оның ішінде резервтен) аспайсыз деп үміттенейік. 
Егер қандай да бір қаражат қалса, 
оларды тапсырыс берушіге қайтару керек немесе кем дегенде компания 
бухгалтеріне сізде бұдан былай шығындар болмайды деп ескерту керек. 

жүктеу/скачать 4,44 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: