89
если деловой человек не умеет правильно общаться по телефону, пренебрегает
правилами делового общения, то телефонные переговоры могут стать реальной
помехой для
бизнеса
.
Прежде чем позвонить, ответьте себе на следующие вопросы: на самом ли деле
есть острая потребность в разговоре с этим собеседником? Обязательно ли знать ответ
партнера? Может, стоит встретиться с этим человеком лично?
Телефонные звонки
разумны
, если надо:
-
быстро сообщить или получить некие сведения;
-
выяснить мнение того или иного должностного лица по интересующему вас
вопросу;
-
уточнить, в силе ли прежняя договоренность о встрече с кем
-
то;
-
сообщить партнеру об изменении ситуации и прочее.
Собеседники не видят друг друга, и им остается общаться (в среднем 3
-
5 мин)
только с помощью изменения интонации. При этом около трети телефонного общения
составляют паузы между словами и выражение эмоций говорящих, из
-
за чего фразы,
произносимые по телефону, не всегда получаются четкими.
В телефонных разговорах неуместна излишняя вежливость: «Будьте любезны,
попросите, пожалуйста, к телефону, если вас не затруднит...» Подобные затянутые
церемонии у деловых людей способны вызвать только раздражение.
Если вы договаривались о телефонном звонке с вашим собеседником, но не
уверены, что вас помнят, следует напомнить о вашем
последнем разговоре и назвать
себя. Это избавит собеседника от ненужных предисловий, во время которых он будет
судорожно вспоминать, кто вы и чего от него хотите.
В телефонном разговоре
Достарыңызбен бөлісу: 
