Методические указания к практическим занятиям по дисциплине Русский язык уровень А2 для студентов 1 курса

90 
- 
поднимать трубку до четвертого звонка;
- 
представиться, назвать организацию, свое подразделение и вашу должность;
- 
спросить: «Чем я могу вам помочь?»;
- 
концентрировать внимание на одной беседе;
- 
внимательно слушать;
- 
не затягивать каждый отдельный разговор, лучше предложите человеку перезвонить, 
если вам потребуется время для выяснения деталей;
- 
использовать для записи телефонных разговоров фирменные бланки или личный 
деловой блокнот;
- 
записать информацию и сообщить абоненту, что ему обязательно перезвонят.
Телефонную трубку лучше снимать левой рукой, а правой одновременно 
записывать передаваемую информацию (соответственно для левшей удобнее снимать 
трубку правой рукой). Рядом с телефонным аппаратом всегда должны быть блокнот 
для записи сообщений и ручка.
Если во время телефонного разговора будет плохая слышимость, то это не 
повод повышать голос. Сначала надо выяснить, действительно так же плохо слышат 
вас или это затруднение одностороннее. Вообще громкость беседы по телефону 
должна быть
такой же, как и при личной беседе, так как микрофон рассчитан на 
обычный, средний уровень громкости.
Как и при личной встрече, не следует говорить слишком быстро, потому что 
придется несколько раз повторить то, что не понял сразу собеседник.
Если у вас 
неидеальная дикция (таких среди нас большинство), то телефон лишь усугубит ваши 
недостатки речи. Особенно неразборчиво звучат фамилии, числа и числительные, 
поэтому на них надо обратить особое внимание и произносить их максимально 
отчетливо.
Регламент
делового телефонного разговора составляет: от 1 мин до 1 
мин 15 с —
информативная беседа, до 3 мин —
беседа, которая преследует цель 
решить некую проблему. 

жүктеу/скачать 41,59 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: