92
Если звоните вы
Если звонят вам
Уточните, что вы попали туда,
куда хотели.
Назовите свою организацию. Если телефон
установлен в вашем личном кабинете,
назовите
вашу должность.
Представьтесь
и
кратко
изложите причину звонка, для
секретаря постарайтесь подобрать
самые общие, но необходимые для
представления сути дела слова.
Если вам не представились и причину звонка
не назвали, постарайтесь уточнить эти данные до
начала разговора.
Если вы
звоните человеку,
который просил вас позвонить, а
его не оказалось на месте или он не
может
подойти
к
аппарату,
попросите
передать,
что
вы
звонили. Скажите, когда и где вас
можно будет найти.
Если вы неожиданно уходите,
скажите
секретарю, кому и какую информацию от вашего
имени он может передать. Нельзя спрашивать
звонящего: "С кем я говорю?" или "Что вам
нужно?" Найдите доброжелательную формулу
(фирменный
стандарт)
начала
разговора,
например: "Доброе утро! Компания «Юнитранс».
У телефона офис
-
менеджер".
Если вы предполагаете, что
разговор может затянуться, задайте
вопрос: "У
вас есть сейчас время
для разговора?"
Отвечайте одинаково спокойно на все звонки,
как бы утомительно это ни было.
Демонстрируйте
внимание
к
словам
собеседника репликами: "Да", "Понимаю…",
"Совершенно верно…" и т.п.
Завершая
разговор,
постарайтесь оставить о себе
хорошее впечатление. К словам
прощания
добавьте
фразу:
"Надеюсь,
что наши контакты
будут полезными!"
По этикету разговор завершает инициатор
разговора, но, если вы чувствуете, что время
разговора
уходит впустую, постарайтесь дать
понять это собеседнику, например фразой:
"Думаю, мы выяснили основные детали…"
Еще один речевой "стандарт" –
фразы, помогающие избежать подрыва доверия к
вашей фирме в ходе разговора:
Достарыңызбен бөлісу: 
