Этап
Речевой модуль
Комментарии
Приветствие
-
Добрый день! /Утро, Вечер
Лучше использовать
такую терминологию
вместо «Здравствуйте».
Установление
контакта
Для вступления в разговор можно
использовать:
-
Как вы поживаете? / Как у вас дела?
Пауза, говорит клиент.
-
Спасибо, я тоже хорошо.
Но смотрите по интонации и по настрою
собеседника. Готов ли он к подобному тону
общения.
Подобные фразы
снимают блок и
настраивают на
позитивный тон
разговора.
Представление
-
Меня зовут Алексей Смирнов, Я руководитель
направления компании МеталСнаб.
-
Пауза, говорит клиент.
.
-
А Вас как зовут? / Как я могу к Вам
обращаться?
-
Иван Петрович!
-
Рад знакомству с Вами!
Будьте уверенным и
доброжелательным.
Соединили с
отделом
снабжения.
Иван Петрович, Мы занимаемся
Комплексными поставками металлопроката,
металлоконструкций и др. строительных
материалов.
-
Пауза, говорит клиент.
-
Иван Петрович, в работе с клиентами, мы
хотим стать компанией номер один по
оказываемому сервису.
-
Скажите пожалуйста, что для Вас важнее,
цена или гарантии и стабильность работы?
Пауза, говорит клиент.
-
Мы работаем на рынке уже более 10 лет. Все
наши клиенты достаточно высоко оценивают
оказываемый нами сервис. Кроме того,
работая напрямую от заводов производителей,
мы имеем возможность привозить Вам
материалы по достаточно низким ценам.
-
У Вас есть сейчас текущие, актуальные
заявки?
Когда Вас соединят с
ЛПР, называйте его по
имени.
Будьте настойчивы.
Говорите о выгодах для
клиента от
сотрудничества с
нашей компанией.
Достарыңызбен бөлісу: |
