В классическом маркетинговом исследовании выделяют 6 шагов.
Шаг 1. Определение проблемы
Обозначаем, какую проблему мы должны решить с помощью исследования: неэффективно работает рекламная кампания, снижается спроса на продукт, выпускается новый продукт, который нужно сделать успешным, и так далее. Потом определяем цель исследования, которая должна ответить на вопрос, как решить проблему или правильно ее обозначить. Из целей ставят задачи — конкретные действия, которые приведут к цели.
Например, конкуренты компании N выпустили новый продукт, и продажи компании N упали. Целью исследования может стать определение конкурентных преимуществ продукта конкурента, благодаря которым получится доработать свой продукт. Задачи — сравнение цены, анализ отзывов о каждом продукте и другое.
Чтобы избежать возможных ошибок, план должен быть подробным и включать следующие пункты: бюджет исследования, методы, источники информации (первичные или вторичные), описание аудитории для выборки, способы сбора информации.
Шаг 3. Сбор информации
Самый долгий этап, где происходит больше всего ошибок. Здесь можно столкнуться с недобросовестностью респондентов, предвзятостью исследующих и даже неправильно собрать данные. К минимизации ошибок приведет детальная подготовка к исследованию.
Исследователи анализируют полученные данные с помощью электронных средств и самостоятельно при обработке, например, открытых вопросов в опросах. По итогам формируются результаты.
В анализ входит:
проверка данных: анкет с вопросами, просмотр интервью и так далее;
редактирование: исключение некорректных ответов и тех, которые нельзя обработать;
классификация ответов и их кодирование для более понятной формы;
перенос данных в инструмент анализа: таблицы, специальные сервисы;
очистка данных и работа с недостающими ответами, корректировка данных;
непосредственно сам анализ данных.
Достарыңызбен бөлісу: |
