полевые — проводимые в естественных условиях, непосредственно на объекте (тестинги, опросы);
кабинетные — проводимые вдали от объекта на основе имеющейся отчётной документации (уровень запасов, объёмы производства, расходы на транспортировку, заработная плата, текучесть кадров, данные балансовой отчётности, размеры заказов, стоимость отдельных товаров и т. д.).
На первой стадии маркетингового исследования осуществляется сбор информации. В качестве инструментов могут использоваться:
опрос— при прямом контакте с представителями целевой группы;
наблюдение— получение данных без прямого контакта с объектом исследования;
эксперимент— изменение одного или более ключевых параметров исследуемой системы и фиксация влияния этих изменений на объект;
имитационное моделирование — построение математической модели объекта исследования и определение на её основе факторов, влияющих на результат работы системы;
методэкспертныхоценок— опрос специалистов (экспертов) и анализ их мнений.
Полученные на этом этапе первичные данные обобщаются и анализируются с применением общенаучных методов и инструментов статистического анализа, теории массового обслуживания и других областей знаний (логики, математики, психологии, социологии).
Модуль5. «Основы маркетинга»
КАК ПРОВОДИТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ? Если внутренняя маркетинговая аналитика отвечает на вопрос «что происходит», то маркетинговые исследования расскажут, «почему именно так происходит».
Представьте, некие аналитические данные показывают, что 20% пользователей бросают товар в корзине интернет-магазина. Маркетинговый анализ объяснит, с чем это связано: очень высокая стоимость доставки, неудобные условия, у конкурентов дешевле и так далее.
